Bupa Acıbadem Sigorta, Temsilci Yüzünden Tüm Haklarımızı Kaybettik!

2015'ten itibaren iki kızımın ve benim sigortalı olduğumuz Bupa Acıbadem Sigorta'daki on senelik edinilmiş haklarımı, temsilcimin takipsizliği ve hatası nedeniyle kaybetmiş bulunuyorum! 2023 Haziran ayında yenileme işlemimizi yaptık, Kasım 2023’te yani altı ay sonra bize karttan tahsilat yapılamadığı için sigortamızın iptal edildiği bilgisi geldi! Bu süre zarfında temsilcimiz bizimle asla iletişim kurmadı! Kasım 2023’te durumdan kendisi aracılığıyla haberdar olduk ve yeni hesap bilgileri vererek işlemin yapılmasını sağladık! Biz her şey yolunda diye düşünürken 2024 yenileme dönemi geldiğinde kendisine ulaşarak yenileme dönemini hatırlattık! Bize indirim beklediğini ve bu indirimden bizi yararlandırmak istediğini söyleyerek beklememizi istedi. On gün sonra tekrar son durumla ilgili bilgi almak istedim. Bu sefer de yeni bir online sisteme geçtiklerini ve bana bazı linkler gönderdiğini, buradan formları doldurmam gerektiğini söyledi. Doldurmadım ve tekrar kendisiyle iletişime geçtim. 'Ben hallediyorum' diyerek tekrar beklememi istedi. Tekrar mesaj yazdım ve aradım, cevap alamadım. 444 95 55’i aradım ve çıkan temsilci bana Kasım 2023’te sigorta poliçelerimizin iptal olduğunu söyledi! Temsilcimiz 15 gündür bizi yalanlarla oyaladı! Hemen temsilcimiz M.K. Hanım'ı aradım, durumu anlattım! 'Öğrenmişsiniz iptal olduğunu' dedi bana! Yenileme dönemimizin geldiğini hatırlatan mesajı attığımda sistemden iptal olduğunu görmüş! Kasım ayından beri farkında bile olmadığı gibi bunu gördüğü halde bize yalanlar söyleyerek bugüne kadar bizi oyaladı! Ve şu an on senedir ödediğimiz primler, edindiğimiz haklar elimizden gitti! Bu arada biz beş yıldır yurt dışında yaşıyoruz. Önceki temsilcimiz M***** Bey ile sigortamızın başladığı günden geçen seneye kadar problemsiz çalıştık. Yurt dışında olduğumuzdan Türkiye telefon hattım kapalı oluyor ve M***** Bey ile WhatsApp üzerinden sorunsuz iletişim kurduk. Yenileme dönemimiz gelmeden önce bize bilgi verdi, tekliflerini iletti, tahsilatla ilgili sorun yaşandığında hemen bize ulaşıp sorunu çözdük yani bugüne kadar sorunsuz ilerlettik sürecimizi. Ama geçen yıl kendisi işten ayrıldığı için maalesef yeni temsilcimiz olan M***** Hanım ile çalışmaya başladık ve daha başlar başlamaz kendisinin takipsizliği yüzünden bize çok büyük zarar verdi. Bunun telafisi nasıl olacak? Bunu asla kabul etmiyorum! Haklarımı sizin iş bilmez bir elemanınız yüzünden kaybetmeyeceğim!