to read complaints and reviews, or file yours.Poliçemin Sistemde Olmadığı İddiasıyla Hasar Taleplerimin Reddedilmesi
Media Markt’tan satın aldığım Hoover HDP model çamaşır makinem için BNP Paribas Cardif üzerinden, alışveriş sırasında cihaz koruma sigortası yaptırdım. Fatura ve poliçe B**** A***** adına düzenlenmiş olup, tüm evraklarım eksiksiz şekilde mevcuttur.
22.01.2026 tarihinde cihaz için yetkili servis tarafından ücretli işlem yapıldı ve yaklaşık 7.500 TL tutarında servis faturası tarafıma iletildi. Cihaza ücretli müdahale yapılmış olması, yaşanan arızanın sigorta kapsamına girdiğini açıkça göstermektedir.
Buna rağmen, online hasar ihbarı oluşturmaya çalıştığımda bugün üç kez üst üste “poliçe bulunamadı” hatası aldım. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcileri ise, garanti devam ettiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Hem poliçenin sistemde görünmemesi hem de garanti gerekçesiyle hasar kaydının reddedilmesi tarafımı mağdur etmektedir.
Media Markt üzerinden yapılan cihaz koruma sigortam kapsamında, poliçemin sistemde aktif olarak tanımlanmasını ve manuel hasar kaydımın bir an önce açılmasını talep ediyorum. Yapılan yaklaşık 7.500 TL’lik ücretli servis bedelinin, cihaz koruma sigortası kapsamında karşılanmasını ve aksi bir durum varsa bunun gerekçesinin yazılı şekilde tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.
Fatura, sigorta poliçesi, servis faturası ve ürün seri numarası tarafımda mevcuttur; istenmesi halinde tüm belgeleri iletmeye hazırım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Tarafıma Şikayetvar üzerinden “cevap verildi” bilgisi düşmüş olmasına rağmen, herhangi bir telefon araması ya da çözüm odaklı geri dönüş yapılmamıştır. Servis tarafından ücretli işlem yapılmış olup, cihaz koruma sigortam kapsamında bu bedelin karşılanması beklenmektedir. Sürecin yalnızca sistem üzerinden kapatılması değil, tarafımla doğrudan iletişime geçilerek çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sorun hala devam ediyor bir çözüm için aranılmadım
Değerli Müşterimiz , İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili sizleri aradığımızı ancak ulaşamadığımızı bildirmek isteriz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla. BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş
