to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Ödemesinin Fatura Gerekçesiyle Reddedilmesi Ve Mağduriyet
Media Markt’ten satın aldığım Altus marka kurutma makinesi için satış esnasında BNP üzerinden sigorta yaptırdım. Üründe 24.09.2025 tarihinde arıza yaşayınca Media Markt yetkilisinin yönlendirmesiyle yetkili servisi çağırdım. Arıza tespiti yapıldı, ürün tamir edildi ve karşılığında 650 TL ödeme yaptım.
Servis, yasal olarak ödemeyi benden aldığı için faturayı benim adıma düzenledi ve isim, tarih, tutar gibi tüm bilgiler faturada eksiksiz yer alıyor. Bu faturayı ve ilgili tüm onarım belgelerini BNP’ye iletmeme rağmen, BNP faturanın kendi adlarına kesilmediği gerekçesiyle hasar ödemesini yapmayı reddediyor. Servis ise mevzuat gereği faturayı sadece ödeme yapan kişi adına kesebileceklerini belirterek değişiklik yapamayacaklarını söylüyor. Bu nedenle sigorta şirketi ile servis arasında sıkışıp kaldım.
BNP müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım. Görüştüğüm temsilci, konuyu yetkili birime ileteceklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de ödeme yapıldı.
BNP’nin, sigorta kapsamında olan bu hasar dosyamı, servis tarafından düzenlenen ve tüm bilgileri içeren faturayı geçerli kabul ederek sonuçlandırmasını ve 650 TL tutarındaki ödemenin tarafıma en kısa sürede ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
BNP Sigorta’dan yaptırmış olduğum beyaz eşya sigortası kapsamında arızalanan Altus marka kurutma makinem için yetkili servisi yönlendirdim. Ürün arızası sigorta kapsamında giderildi ancak servis, hizmet bedeli olarak 650 TL’yi bana fatura etti. Bu bedelin sigorta tarafından karşılanacağı söylendiği için ödemeyi yaptım.
Daha sonra BNP Sigorta’dan arayan bir görevli, ücret iadesi için beni Media Markt’a yönlendirdi ve parayı oradan alabileceğimi belirtti. Media Markt’a gidip durumu anlattığımda birkaç işlem yaptılar ve ödemenin sigorta tarafından yapılacağını, tarafıma iade edileceğini söylediler. Ancak 09.10.2025 tarihinden bu yana ne herhangi bir ödeme yapıldı ne de benimle tekrar iletişime geçildi.
Poliçem 2026 yılı başlarına kadar geçerli olmasına rağmen bu süreçte sürekli olarak farklı yerlere yönlendirilmekten, her seferinde konuyu baştan anlatmaktan ve buna rağmen hiçbir sonuç alamamaktan dolayı ciddi anlamda mağdur edildim. Zamanım boşa harcandı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.
BNP Sigorta’dan talebim, kurutma makinesi arızası için servis tarafından benden tahsil edilen 650 TL’nin derhal iade edilmesi, bu gecikmenin nedenine dair açık bir bilgilendirme yapılması ve bundan sonra müşterilerin bu şekilde oradan oraya yönlendirilerek mağdur edilmemesidir.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi detaylı olarak incelemeye başladık. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve talepleriniz için bilgi alabilirsiniz. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili 25.11.2025 tarihinde tarafınıza telefon aracılığı ile dönüş yapılmıştır. Mutlu günler dileriz . Saygılarımızla BNP PARİBAS CARDİF SİGORTA A.Ş.
