Media Markt Kasko Satışında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Telefon Hasarı Kapsam Dışında

Bursa Osmangazi Kent Meydanı’ndaki Media Markt şubesinden yaklaşık 1,5 ay önce Samsung A37 marka telefonu satın aldım. Satın alma sırasında başta kasko istemediğimi belirtmeme rağmen görevli personel ısrar ederek, bu kaskonun garanti dışı kalan müşteri hatası kaynaklı sorunları, kırılmaları, sıvı temasını ve benzeri tüm arızaları karşılayacağını söyledi. Bu anlatıma güvenerek kaskoyu yaptırmayı kabul ettim.

10 Ekim’de otobüsle yolculuk yaparken, tam oturmak üzereyken otobüsün aniden hareket etmesi sonucu ben koltuğa sert şekilde düştüm ve bu sırada telefon ciddi darbe aldı. Bu olay sonrasında telefonun kasası yamuldu, arka kapağı çatladı ve iç camı kırıldı. Kasko için kayıt açtırmak istediğimde ise bu hasarın kasko kapsamında olmadığı söylendi.

Satın alırken özellikle kırılma ve benzeri durumların karşılanacağı ifade edildiği halde, benim dışımdaki ani bir hareketle ve tamamen anlık gelişen bu kazanın neden karşılanmadığını öğrenmek istiyorum. Kasko satılırken verilen bilgilendirme ile şu anki uygulama arasındaki çelişkinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Konunun, gerekirse kamera kayıtları ve kasko satışında yapılan bilgilendirme de dikkate alınarak yetkili kişilerce incelenmesini, kaskonun satış anında anlatıldığı şekilde geçerli sayılmasını ve telefonumla ilgili hasarın karşılanmasını rica ediyorum.