Samsung Z Flip5 Ekran Çizgileri Ve Menteşe Hasarı Sigorta Kapsamı Dışında

Samsung z Flip5 marka telefonumu Ankara Forum AVM Media Markt mağazasından 14.07.2024 tarihinde satın aldım ve aynı anda yaklaşık 15.000 TL bedelle düşmeye bağlı hasarları da kapsadığı söylenen ek sigorta yaptırdım. Telefonu bir süre sorunsuz kullandıktan yaklaşık dört ay sonra, katlanma bölgesinin tam ortasında yatay çizgiler oluşmaya başladı ve bu sorun kalıcı olarak devam etti. Menteşeler de bulunan plastik parçalarda kopmalar oldu parmak izi ve Face ID de çalışmıyor.

Ekrandaki bu çizgiler ortaya çıktıktan çok sonra, 16.05.2026 tarihinde telefon elimden düştü. Buna rağmen gerek Media Markt gerekse sigorta tarafı, sorunun düşmeye bağlı olduğunu ve garanti kapsamı dışında kaldığını belirtti. Oysa çizgiler, telefonu düşürmeden çok önce oluşmuştu. Media Markt tarafı beni Samsung ile görüşmeye yönlendirdi, Samsung müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeden de olumlu bir geri dönüş alamadım.

Sigorta sözleşmesinde kaza ve beklenmedik durumların kapsam dahilinde olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, ekran sorununun ve hasarın karşılanamayacağı söyleniyor. Hem ürünü hem de yüksek bedelli sigortayı güvenerek almama rağmen bu şekilde mağdur bırakılmak istemiyorum. Ekrandaki sorun ve oluşan hasarın garanti ve yaptırdığım sigorta kapsamında değerlendirilerek, telefonumun ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya gerektiğinde cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum.