Media Markt Ve BNP Paribas Cardif Sigorta’dan Kasko Kapsamı Dışında Sunulan 48 Bin TL Hediye Çeki

31.01.2026 tarihinde Isparta Meydan Alışveriş Merkezi içerisinde bulunan Media Markt mağazasından Casper g870 Excalibur model, sr004427907 seri numaralı bir bilgisayarı 69.999,00 TL bedelle kredi kartıyla satın aldık. Bilgisayarın bedelini hâlen taksitler halinde ödemeye devam ediyoruz. Satın alma sırasında bilgisayarı ailecek kullanacağımızı belirtmemiz üzerine satış temsilcisi, cihazın iki yıl garantili olduğunu ve bunun yanında sıvı dökülmesi gibi kazalara karşı mağduriyet yaşamamamız için ek kasko sigortası yaptırmamız gerektiğini söyledi. Bu beyanlara güvenerek, kısıtlı maddi imkânlarımızı zorlayıp 7.300,00 TL daha ödeyerek BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. aracılığıyla kasko sigortası yaptırdık ve toplamda 77.299,00 TL’lik bir ödeme yükümlülüğü altına girdik.

13.09.2026 tarihinde bilgisayarın bulunduğu masaya su dökülmesi sonucu bilgisayar sıvıyla temas etti ve kapandı. Aynı gün cihazı satın aldığımız Isparta Meydan AVM Media Markt mağazasına götürdük, ürünün servise gönderileceği tarafımıza bildirildi. Biz, kasko sigortasını özellikle sıvı teması gibi kazalara karşı korunmak amacıyla yaptırdığımız için hasarın sigorta kapsamında giderileceğini, satış sırasında bize söylendiği gibi bu tür durumlarda maddi olarak korunacağımızı düşünüyorduk.

Ancak 16.09.2026 tarihinde BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. tarafından cihazın onarılamadığı, karşılığında Media Markt mağazasından kullanılmak üzere sadece 48.000,00 TL tutarında hediye çeki verilebileceği bilgisi tarafımıza iletildi. Aynı gün Media Markt mağazasına başvurduğumuzda da bize sunulan teklifin bu şekilde olduğu söylendi. Bu teklifi kabul etmedik; çünkü bilgisayarın satın alma bedeli 69.999,00 TL, kasko dahil toplam maliyetimiz 77.299,00 TL’dir ve cihazın taksitlerini hâlen ödemekteyiz. Sunulan 48.000,00 TL’lik hediye çeki hem uğradığımız zararı karşılamamakta hem de satın aldığımız bilgisayarı aynı özelliklerde yeniden kullanabilmemizi sağlamamaktadır.

Yaklaşık bir aydır bilgisayarı kullanamıyor olmamıza rağmen, hem Media Markt’ın satış esnasındaki yönlendirici bilgilendirmeleri hem de BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş.’nin poliçe kapsamı nedeniyle ödediğimiz kasko bedelinin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz. Bilgisayarın satış sırasında bize anlatılan kasko kapsamına uygun şekilde işlem yapılmasını, cihazımın aynı marka ve modelde ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesini ya da aksi halde bilgisayar ve kasko da dahil olmak üzere güncel bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hem Media Markt hem de BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. tarafından birlikte ele alınarak ivedilikle giderilmesini istiyorum.