Kırılma Sigortası Ekran Kırılmasını Kapsamıyor, Hediye Çeki Teklifi Reddedildi

Media Markt’tan Ekim 2025 tarihinde online olarak TCL 46X marka çocuk akıllı saati satın aldım. Alırken ürüne 1 yıl süreyle kırılmaya karşı sigorta yaptırdım. Mayıs 2026 ayında saatin ekranı kırıldı ve sigorta kapsamında olması nedeniyle 9 Haziran’da kargo ile Media Markt Düzce şubesine gönderdim.

Daha sonra Media Markt Düzce şubesinden U*** Bey beni arayarak, ürünün tamir maliyetinin yüksek olduğunu, bu nedenle sigorta şirketinin tamir yapmayacağını, bunun yerine yaklaşık 2.490 TL tutarında hediye çeki verebileceklerini ya da saati tamir etmeden geri gönderebileceklerini söyledi. Oysa ben bu ürünü 5.259 TL’ye satın aldım ve özellikle kırılmaya karşı sigorta yaptırdım.

Kırılmaya karşı yapılan sigortanın, ürün ekranı kırıldığında zararı karşılamaması bana göre kabul edilebilir bir durum değildir. Madem bu tür hasarlar karşılanmayacaksa, tüketiciye kırılmaya karşı sigorta satılmasının yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Ürünümün sigorta kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da tamir mümkün değilse ürünün güncel piyasa değerinin nakit olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Hediye çeki yerine, ödediğim bedeli ve yaşadığım mağduriyeti karşılayacak adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.