Akıllı Çocuk Saatinin Sigorta Kapsamı Reddi

19.01.2026 tarihinde Molof İstanbul AVM’deki Media Markt şubesinden kızıma karne hediyesi olarak TCL mx40 akıllı çocuk saati satın aldım. Satış personelinin yönlendirmesiyle BNP Paribas Cardif aracılığıyla cihaz koruma sigortası yaptırdım (Poliçe No: 01333.1155721). Satış sırasında sigortanın kırılma, çalınma/hırsızlık, bozulma ve arıza gibi tüm durumları kapsadığı özellikle vurgulandı. Bu bilgiye güvenerek 599 TL ödeyip poliçeyi satın aldım ve ödememi cihazla birlikte mağazada gerçekleştirdim, faturalarım elimde mevcuttur.

25.03.2026 tarihinde kızım jimnastik kursundayken, daha önceki derste saatin köşesi hafif çizildiği için kendi çözümü olarak akıllı saatini kolundan çıkarıp soyunma odasındaki montunun iç cebine koyuyor. Kurs bitiminde üzerini değiştirirken saatin montunun iç cebinden alındığını fark ediyor ve çıkışta bize haber veriyor. Hemen ardından BNP’nin müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığımız hırsızlık olayını olduğu gibi anlattık, soyunma odasında kamera olmadığını özellikle belirttik. Bize, polis karakoluna gidip olayı anlatarak tutanak tutturmamız ve cihazı aldığımız mağazaya evraklarla birlikte teslim etmemiz gerektiği söylendi.

28.03.2026 tarihinde polis tutanağı ile birlikte başvurumuzu yaptık. Tedbir amaçlı olarak e-Devlet üzerinden başvuru yaparak akıllı saatin IMEI numarasını da kullanıma kapattırdık. BNP firması 30.03.2026 tarihinde süreci tamamlayıp sonucu Media Markt Molof İstanbul şubesine e-posta ile iletmiş. 4 Nisan’da mağazaya sonucu sorduğumuzda, başvurumuzun iptal edildiğini öğrendik. Gerekçe olarak, soyunma odasından cihazın çalınması sebebiyle hırsızlık olayının sigorta kapsamında değerlendirilemeyeceği belirtilmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece kayıt alabildiklerini, başka bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, itiraz için Media Markt şubesine başvurmamız gerektiğini söylüyorlar. Media Markt şubesi ise “Bizim yapacağımız bir şey yok, BNP firmasını arayın” diyerek topu sigorta şirketine atıyor. Özetle, çalınan akıllı çocuk saatimiz sigorta şirketi tarafından hırsızlık kapsamı dışında tutulmuş ve başvurumuz kabul edilmemiş durumda, iki taraf da sorumluluk almamaktadır.

Adı üzerinde akıllı çocuk saati ve kullanıcısı 8 yaşında bir çocuk. Çocuğum, saati zarar görmesin diye kolundan çıkarıp soyunma odasındaki montunun cebine koyarak kendi çapında bir çözüm üretmeye çalışıyor. Satış sırasında verilen “hırsızlık, kırılma, bozulma vb. Tüm durumları kapsıyor” şeklindeki bilgilendirme ile bugün yaşadığımız sonuç tamamen çelişmektedir. Sigortayı yaptırıp bedelini ödedik ancak bize poliçenin basılı bir kopyası dahi verilmedi. Tüm bu süreç, bir tüketici olarak bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Öncelikli talebim, çalınan TCL mx40 akıllı çocuk saatinin bedelinin sigorta kapsamında karşılanmasıdır. Eğer bu talep yerine getirilmeyecekse, en azından ödemesini yaptığım cihaz koruma sigortası priminin tarafıma iade edilmesini, dosyamın gerekçeli ve şeffaf şekilde yeniden incelenmesini ve satış sırasında verilen bilgilendirme ile bugün uygulanan kapsam arasındaki çelişki konusunda tarafıma yazılı açıklama yapılmasını bekliyorum.