Dyson Airwrap Kasko İle Yetkisiz Servise Gönderildi, Sürekli Arıza Ve Değişim Talebi

Media Markt Ankamall mağazasından eşim, Anneler Günü’nde bana Dyson Airwrap hs05 model cihazı satın aldı. Satın alma esnasında görevli arkadaş cihaz için kasko yapılması konusunda özellikle çok ısrarcı oldu, eşim de bu nedenle kasko yaptırdı. Cihazı özenle kullanmama rağmen yaklaşık 2,5 yıl sonra arıza yapmaya başladı; saçımın ancak yarısını yaptıktan sonra kendi kendine kapanıyor ve işlemi tamamlayamıyorum.

05.12.2025 tarihinde cihazı Media Markt üzerinden kaskoya vererek servise gönderdim. Cihaz bana geri geldiğinde sadece “bakım yapıldı” denilerek teslim edildi, oysa ben özellikle tamir edilmesini talep etmiştim. Arızanın kesinlikle devam etmesi üzerine 09.01.2026 tarihinde cihazı ikinci kez tekrar gönderdim. Ayrıca satış sırasında ürünün Dyson tarafından yapılacağı bilgisi verilmişti; ancak yaşadığım süreçten, ürünün Dyson yetkili servisine değil, farklı bir servise gönderildiğini düşünüyorum. Dyson’a gitmiş olsaydı, cihazın bu şekilde arızalı biçimde geri gelmeyeceğine inanıyorum.

Hem ürünü uzun süre kullanamıyor olmam hem de kasko yaptırmama rağmen sorunumun çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 01771-1090751 numaralı faturaya/kasko işlemine ilişkin olarak öncelikli talebim, mümkünse cihazımın yenisiyle değiştirilmesidir. Eğer değişim yapılmayacaksa, cihazın mutlaka Dyson tarafından, yetkili servisinde tamir edilmesini ve tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafımla ivedilikle iletişime geçilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.