Sigorta Sürecinde Yetkisiz Servis Yönlendirmesi, Düşük Teklif Ve İletişimsizlik

05.11.2024 tarihinde Viaport İstanbul Pendik AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 35.000 TL bedelle Apple iPhone 13 128 GB cep telefonu satın aldım. Satış esnasında “2 yıl cihaz koruma” adı altında yaklaşık 9.000 TL tutarında BNP Paribas Cardif Sigorta poliçesi yapıldı.

Cihazım daha sonra sıvı teması sonucu arızalandı ve sigorta kapsamında yine Viaport İstanbul Pendik AVM, Media Markt mağazası üzerinden teslim ettim. Buna rağmen cihazım Apple yetkili servisi yerine yetkisiz bir servise yönlendirildi ve herhangi bir onarım yapılmadan dosyam kapatıldı.

T047-49265-R-C kayıt numaralı dosya için 16 Nisan 2026 tarihinde tarafıma gönderilen mesajda, cihazın onarılamadığı belirtilerek 17.460 TL tutarında hediye çeki teklif edildi. Cihaz ve sigorta için toplamda yaklaşık 49.000 TL ödeme yapmışken, teklif edilen bu tutarın çok düşük olması nedeniyle aynı gün teklifi kabul etmediğimi ilettim.

Yaklaşık 20 gündür dosyamla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmamakta, tarafıma herhangi bir açıklama sunulmamaktadır. Media Markt mağazası ise sürecin tamamen sigorta firması ile çözüleceğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaktadır. Sigorta yaptırma amacım mağduriyet yaşamamak iken; yanlış yönlendirme, yetkisiz servise gönderim ve iletişimsizlik nedeniyle hem maddi hem de zaman kaybı yaşamış durumdayım.

BNP Paribas Cardif’ten talebim, dosyamla ilgili olarak tarafıma acil ve detaylı yazılı açıklama yapılması ve ödediğim bedeller dikkate alınarak hak ettiğim tutarın eksiksiz ve adil şekilde ödenmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.