BNP Paribas Cardif Sigorta Fiziksel Arızalar Nedeniyle Batarya Değişimi Reddi!

2023 yılının 9. Ayında Media Markt Özdilek AVM mağazasından Dyson v15 süpürge satın aldım. Satış sırasında görevli personel, cihazla birlikte cihaz koruma sigortası yaptırmamızı önerdi. Sigorta kapsamında bir defaya mahsus ücretsiz batarya değişimi hakkımızın olduğunu, cihazda bizden kaynaklı olsa bile her türlü hasar ve sorunun sigorta tarafından karşılanacağını ifade etti. O dönem batarya fiyatı yaklaşık 4.000 TL civarındayken, hem cihazı güvence altına almak hem de ücretsiz batarya değişiminden yararlanabilmek için sigortayı mantıklı bularak satın aldım. Sigorta başlangıç tarihi 2025 yılının Eylül ayıdır. Bugün itibarıyla cihazın batarya değişimi ve yaşadığım diğer sorunlar için BNP Paribas firmasını hem de Media Markt’ı cep telefonum üzerinden arayarak iletişime geçtim. Cihazımda süpürme başlığının kenarlarındaki tekerleklerin yerinden çıkması, süpürge borusunun cihazla birleşim kısmındaki yerin dağılması, turuncu bölümdeki mor lastikli kısımların kopması, buna bağlı hava kaçağı oluşması ve çekiş gücünde belirgin azalma gibi sorunlar yaşadığımı belirttim. Ayrıca sigorta kapsamında olduğu söylenen batarya değişimini de talep ettim. Hem Media Markt hem de sigorta firması, bana bu sigortanın sadece yazılımsal sorunları karşıladığını, batarya değişimi de dahil olmak üzere cihazla ilgili hiçbir onarım veya parça değişimi yapılamayacağını söyledi. Elektrikli süpürge gibi bir üründe nasıl bir “yazılımsal sorun” olabileceği bile başlı başına tartışmalı iken, satış esnasında verilen bilginin aksine, sigorta sürecine girdiğimde hiçbir talebimin karşılanamayacağının söylenmesi açıkça yanıltıcı bilgilendirmedir. Satış anında “bir defaya mahsus batarya değişimi hakkınız var, cihazda sizden kaynaklı olsa bile tüm sorunlar sigorta kapsamında olacak” denilirken, şimdi “sadece yazılımsal sorunları karşılarız” denmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Baştan yalnızca yazılımsal sorunları kapsadığı söylenmiş olsaydı sigortayı kesinlikle yaptırmazdım. Öncelikli talebim, sigorta satışında tarafıma vaat edilen kapsam doğrultusunda Dyson v15 süpürgemin batarya değişiminin yapılması ve yukarıda detaylandırdığım fiziksel arızaların giderilmesidir. Eğer bu kapsamda sorunum çözülmeyecekse, sm02023000353392 faturalı işlemime ilişkin olarak yaptırmış olduğum sigortanın iptal edilmesini ve sigorta bedelinin, ödeme yaptığım karta iade edilmesini talep ediyorum. Konunun satış sırasında verilen yanlış/eksik bilgilendirme çerçevesinde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.