Sigorta Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Onarımı Aylardır Yapılmıyor

05.01.2022 tarihinde Media Markt Tekirdağ Tekira AVM mağazasından Hoover marka çamaşır makinesi satın aldım. Aynı anda BNP Paribas Cardif üzerinden ek sigorta yaptırdım ve sigortaya ilişkin Media Markt faturası ile birlikte tüm belgeler şu anda elimde mevcuttur.

Makine arıza yaptıktan sonra, ek sigorta kapsamında olmasına rağmen BNP Paribas Cardif hasarı karşılamadı ve süreç Tüketici Hakem Heyeti’ne taşındı. Hakem Heyeti, çamaşır makinem için ücretsiz onarım kararı verdi. Buna rağmen yetkili servis, sigorta şirketinden ödeme alamayacağını söyleyerek eve gelmeyi ve onarım yapmayı reddediyor. Servis, şirkete güvenmediğini ve ödeme yapılmadığını belirtiyor; BNP Paribas Cardif ise Media Markt ile birlikte servis tarafından fatura kesilmediğini ileri sürüyor. Bu şekilde iki firmanın arasında bırakılmış durumdayım.

Media Markt süreç içinde hediye çeki önerisinde bulundu ancak Tüketici Hakem Heyeti bu teklifi haklı bulmadı ve açık şekilde ücretsiz onarım kararı verdi. Ağustos ayından beri çamaşır makinesini kullanamıyorum ve aylardır çamaşırları elde yıkamak zorunda kalıyorum. Sigorta kapsamında açıkça karşılanması gereken bir onarımın bu kadar uzun süre yapılmaması hem zaman hem de emek açısından ciddi mağduriyete yol açmıştır.

BNP Paribas Cardif’in, Hakem Heyeti kararını dikkate alarak yetkili servisle derhal iletişime geçmesini ve çamaşır makinemin sigorta kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sigortalı müşteri olarak hakkım olan hizmetin sağlanmasını istiyorum.