Roborock S8 Tekrarlanan Parça Kırığı, Garanti Ve Sigortada Haksız Kullanıcı Hatası

11. Ay 2025’te Media Markt’tan Roborock s8 robot süpürge satın aldım. Ürünün 2 yıllık kendi garantisine ek olarak BNP Paribas Cardif üzerinden 1 yıl cihaz koruma ve 3 yıl uzatılmış garanti paketi yaptırdım. Ürün ve sigorta için toplamda yaklaşık 27.000 TL (ürün bedeli 21.900 TL artı 3 yıllık sigorta) ödedim. Sigorta poliçem için 68817662 numaralı hasar dosyası açıldı.

Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 4 ay sonra robotun alt ana fırça kapağı kırıldı. Ürünü önce sigorta kapsamında ilgili firmaya gönderdim, fırça kapağı parçasının bulunmadığı, bu nedenle pert kararı çıktığı ve tarafıma 14.600 TL tutarında hediye çeki teklif edildiği bildirildi. Ürünü daha yüksek bir bedelle ve ek sigorta ile aldığım için bu teklifi kabul etmedim ve ürünün onarım yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini istedim.

Daha sonra ürünü bu kez garanti kapsamında servise gönderdim ve yeni parça takılarak geri gönderildi. Ancak yaklaşık 2,5 ay sonra aynı parça tekrar kırıldı. Bu defa ürünü doğrudan garantiye gönderdim fakat bu kez kullanıcı hatası denilerek rapor düzenlendi. Bunun üzerine ürünü yine yapılmadan geri istedim ve Tüketici Hakem Heyeti'ne hem ürün bedelinin iadesi hem de ödediğim sigorta bedelinin iadesi için başvuruda bulundum. Yaklaşık 2 aydır Hakem Heyeti sonucunu bekliyorum.

Bu süreçte Media Markt üzerinden satılan sigorta paketinin sunduğu düşük bedelli hediye çeki teklifinden, BNP Paribas Cardif sigortanın hasarı bu şekilde sonuçlandırma yaklaşımından ve Roborock servisinin aynı parçanın ikinci kez kırılmasına rağmen bu kez kullanıcı hatası kararı vermesinden rahatsızım. Ürüne ödediğim toplam bedelin ve yaptırdığım sigortanın iadesini, ayrıca garanti ve sigorta kapsamındaki haklarımın net, şeffaf ve adil şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.