Mop Sorunu Çözülmedi Ve Hasar Kapsam Dışına Alındı

25.05.2024 tarihinde Media Markt’tan 17.999 TL bedelle Ecovacs Deebot Ozmo T9 robot süpürge satın aldım ve ürün için BNP Paribas Cardif üzerinden 1 yıl cihaz koruma ve 3 yıl uzatılmış garanti sigortası yaptırdım. Robot süpürgenin mop özelliği çalışmadığı için ürünü birden fazla kez servise gönderdim. Bu süreçte BNP Paribas Cardif tarafından 18519023 numaralı hasar dosyam oluşturuldu ve tarafıma hasar ihbarının alındığı, onarımın onaylandığı, onarım sürecinin başladığı ve işlemlerin tamamlandığı yönünde SMS’ler gönderildi.

Son gönderimde ise bu kez BNP Paribas Cardif tarafından bana herhangi bir SMS gelmedi, yalnızca Media Markt tarafından servis kaydı oluşturulduğuna dair SMS aldım. Ürün yaklaşık 1 ay sonra tarafıma teslim edildiğinde mop ile ilgili sorun giderilmemişti ve buna ek olarak koku kapsülü parçasının da eksik olduğunu fark ettim. Ürünle birlikte tarafıma verilen belgede ise “Hasar tarihinin risk başlangıç‑risk bitiş tarih aralığında olmaması nedeniyle kapsam dışı bırakılan ürün işlemsiz iade edilmiştir.” ifadesi yer aldı.

Burada açıklanması gereken ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Daha önce aynı ürün için hasar dosyası oluşturulmuş, hasar ihbarım alınmış, onarımın onaylandığı ve onarım sürecinin başladığı bana SMS ile bildirilmişken, sonrasında hangi gerekçeyle hasarın kapsam dışı bırakıldığı konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır. Hangi hasar tarihinin esas alındığını, poliçemin risk başlangıç ve bitiş tarihlerini ve daha önce neden onarım onayı verildiğini tarafıma yazılı olarak ve detaylı biçimde açıklamanızı talep ediyorum.

Ürün defalarca servise gönderilmesine rağmen mop sorunu hâlen devam etmekte ve son teslimatta koku kapsülü parçası eksik şekilde iade edilmiştir. Tüm servis belgelerini ve SMS kayıtlarını Tüketici Hakem Heyeti başvuruma da eklemiş bulunuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, robot süpürgemle ilgili sorunun net bir şekilde çözülmesini ve sigorta poliçem kapsamında haklarımın eksiksiz uygulanmasını istiyorum.