Media Markt Ve BNP Paribas Cardif Sigorta Hizmetinde Yanıltıcı Tazminat Ve Belge Eksikliği

2023 yılında Media Markt üzerinden 7.125,00 TL bedelle Grundig vcr 6230 model robot süpürge aldım. Alım sırasında bana BNP Paribas Cardif kaynaklı 1+3 yıllık cihaz koruması kapsamında ek garanti/sigorta hizmeti de satıldı. 01.03.2026 tarihinde ürün arıza yaptığı için hasar başvurusu gerçekleştirdim. Ürün tamir edilip gönderildi ancak arıza devam etti ve ürün düzelmedi. Bunun üzerine 18.03.2026 tarihinde robot süpürgeyi tekrar servise verdim ve 30.03.2026 tarihinde ürün için pert, yani tam hasar kararı verildi. Buna rağmen dosya kapsamında tarafıma yalnızca hediye çeki tanımlandı, nakit ödeme yapılmadı. Defalarca talep etmeme rağmen bu sigorta hizmetine ait poliçe veya sözleşme dokümanı bugüne kadar tarafıma iletilmedi. Hasar kararı ve hediye çeki sonrasında hem Media Markt mağazası üzerinden hem de müşteri temsilcileri aracılığıyla süreci netleştirmeye çalıştım; ancak mağazada süreç sürekli uzatıldı, müşteri temsilcilerinden de sözleşmemle ilgili somut ve açıklayıcı bir dönüş alamadım. Daha sonra poliçede yer alan “3.2 Uzatılmış Garanti” başlıklı maddede, 3.000 TL altı cihazlarda onarım yapılmayacağı, fatura bedelini aşmayacak şekilde Media Markt hediye kartı yüklemesi veya birebir aynı ürün ya da muadil cihaz ile değişim yapılacağı, 3.000 TL üzerindeki cihazlarda da teminat kapsamında hediye kartı yüklemesi yapılacağı düzenlemesi görülmektedir. Aynı maddede “muadil cihaz” ın, hasar anındaki güncel piyasa değeri ve cihazın satın alındığı KDV dahil fatura bedeli dikkate alınarak, sigortaya konu cihaz ile eşdeğer teknik özellikleri taşıyan yeni cihaz olduğu açıkça belirtilmektedir. Buna karşın tarafıma yalnızca eski bedel üzerinden ve hediye çeki şeklinde çözüm sunulmuş, poliçede tanımlanan şekilde güncel piyasa değeri dikkate alınarak muadil cihaz veya buna uygun bir çözüm önerilmemiştir. 2023 yılında 7.125,00 TL’ye aldığım bu ürünün muadil bedeli, günümüz ekonomik koşulları ve yüksek enflasyon nedeniyle ciddi şekilde artmış durumdadır. Buna rağmen tarafıma eski bedel üzerinden veya yalnızca hediye çeki şeklinde çözüm sunulması mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir. Ayrıca tarafıma satılmış bir hizmete ait poliçe/sözleşme dokümanının paylaşılmaması ve hasar sürecinin bu kadar şeffaf olmayan, geciktirilen bir biçimde yürütülmesi açıkça tüketici mağduriyeti yaratmaktadır. Sözleşme numarası 01268.1119774 olan dosyamın Media Markt ve BNP Paribas Cardif tarafından poliçedeki ilgili hükümler de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.