BNP Paribas Cardif Poliçe Hizmetlerinde Aksaklık Ve İptal Sürecindeki İletişimsizlik

BNP Paribas Cardif (ailem güvende sigortası poliçesi) 16/06/2026 başlangıç tarihli Tam bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. Hizmetlere erişim konusunda çok ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Sigortayı defalarca aramama rağmen sadece üç kez ulaşabildim. 1 defa diş temizliğini zor aldık. Diğerleri için 2-2.5 ay sonrasına randevu veriyorlar. ( Telefonda her seferinde yaklaşık on dakikaya yakın hatta bekletiliyorum. Sonrasında bana bir randevu oluşturulduğu, kısa süre içinde aranarak hastane ve hekim bilgisi verileceği söylendi. Ancak yaklaşık iki haftadır ne arayan var ne de bilgi veren.) Bu poliçeden beklentim; kendim ve ailem için diş temizliği ve bakımı, mini check up, acil durumlarda kara ambulans desteği ile kaza ve ölüm durumunda tazminat haklarımızın sorunsuz şekilde sunulmasıydı. Buna rağmen en temel iletişim ve randevu süreçleri bile işletilmemektedir. Yaşadığım bu mağduriyetin ardından poliçemi iptal ettirmek için sigorta şirketini tekrar aradım, yine her zaman ki gibi telefonları açan yok...
Hem taahhüt edilen hizmetlerin sunulmaması hem de iptal ve şikayet süreçlerindeki bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve güvenimi kaybettim. Türkiye Ekonomi Bankası’nın da bu süreçteki rolünü kabul ederek konuya sahip çıkmasını, BNP Paribas Cardif ile birlikte yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, benzer şekilde müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesi için adım atılmasını talep ediyorum.