Prime Sigortamda Vaat Edilen Diyetisyen, Psikolog Ve Diş Hekimi Randevularına Erişemiyorum

BNP Paribas Cardif Ailem Güvende sigortası kapsamında sunulması gereken hizmetlerden birkaç aydır neredeyse hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Sigorta kapsamında olduğu söylenen hizmetlerin tamamında ayrı ayrı sorun yaşamama rağmen bunların hiçbiri kalıcı olarak çözülemedi.

Asistan firmayı aradığımda dakikalarca hatta saatlerce telefonda bekletiliyorum ve sonunda da somut bir yardım alamıyorum. Sık sık “size link göndereceğiz” deniyor, link günler sonra geliyor. Gelen link bende çalışırken eşimde çalışmıyor, “tanımladık” denmesine rağmen yine sorun devam ediyor. Diyetisyen randevusu oluşturmak için sisteme girdiğimde uzman görünmüyor ya da uzman var ama randevu bulunamıyor.

Psikolog randevusu almak istediğimde ekranda uzman adı ve uygun tarih seçenekleri görünüyor olmasına rağmen randevu oluşturulamıyor. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de “Online Randevu Al” kısmında tarih alanları görünmesine rağmen sistem beni ilerletmiyor ve randevuyu tamamlamama izin vermiyor. Ayrıca yaşadığım şehirde anlaşmalı diş hekimi de bulunmuyor, bu konuda da destek alamıyorum.

Asistan firmayı aradığımda “talep oluşturduk, biz size döneriz” denmesine rağmen defalarca kez aramama karşın herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ekte paylaştığım ekranlarda da görüleceği üzere sistem kimi yerde “doktor bulunamadı” hatası vererek, kimi yerde de uzman ve tarih görünmesine rağmen devam etmeye izin vermeyerek hizmete erişmeme engel oluyor.

Ödediğim Prime rağmen sigortadan vaat edilen hizmetleri alamadığım için mağdur durumdayım. Sigorta kapsamında sunulması gereken diyetisyen, psikolog ve diş hekimi hizmetlerine kesintisiz ve sorunsuz şekilde erişebilmem için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin acilen yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte faydalanamadığım hizmetler için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.