Ailem Güvende Poliçesinde Randevu Alınamaması Ve Tam İade Talebi

BNP Paribas Cardif’ten 25.12.2025 tarihinde “Ailem Güvende” isimli sigorta poliçesini satın aldım. Poliçeden 06.04.2026 tarihinde faydalanmak istediğimde, kampanya kapsamında hizmet alabilmek için önceden belirtilen numaradan randevu oluşturmam gerektiği söylendi ve ben de bu yönde işlem yaptım.

Ancak 6 Nisan’da başvurduğum randevuyu, ilgili sağlık kuruluşu ile bir türlü ayarlayamadılar. Aradan geçen sürede defalarca aramama rağmen herhangi bir sağlık hizmeti alamadım ve problemim çözülmedi. Tanıtım aşamasında “sadece 24 saat önceden haber vermeniz yeterli, uygun fiyata birçok hizmetten faydalanacaksınız” şeklinde vaatlerde bulunulmasına rağmen, uygulamada bunun tam tersini yaşadım ve tek bir hastane için bile randevu oluşturamadılar. Bu yaşadıklarım, sigorta şirketinin hizmet kalitesine güvenilmemesi gerektiğini ve bu poliçe kapsamında hizmet alamama ihtimalinin oldukça yüksek olduğunu gösteriyor; kendi deneyimime dayanarak bu şirketin hizmet kalitesine 0 puan veriyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar sonrası poliçeyi iptal ettirmek istediğimde ise, hiçbir hizmet almamış olmama rağmen 25.12.2025 tarihinden iptal talebime kadar geçen günlerin ücretini keseceklerini, sadece kalan günlerin ücretini iade edebileceklerini ifade ettiler. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde konuyu üst yetkililere ileteceklerini ve bana geri dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen, bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

69756001-0 numaralı poliçem kapsamında, fiilen hiçbir hizmet alamamam ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle benden herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.