Hayat Sigortamın İptali İçin TEB Ve BNP Paribas Cardif Arasındaki Sürekli Yönlendirme Ve Mağduriyet

TEB üzerinden mobil bankacılık aracılığıyla kullandığım ihtiyaç kredisine bağlı olarak BNP Paribas Cardif Emeklilik tarafından düzenlenen 73461907 numaralı kredili hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini talep ediyorum. Poliçe başlangıç tarihi 20.05.2026 olup, şu an itibarıyla yaklaşık 16 günlük bir süreden bahsedilmektedir ve bu poliçe için toplam 3.264,31 TL prim tahsil edilmiştir.

İptal talebim için öncelikle BNP Paribas Cardif Emeklilik müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin banka üzerinden yapılması gerektiği belirtilerek TEB müşteri hizmetlerine yönlendirildim. TEB müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise poliçenin iptali için fiziksel şubeye gitmem gerektiği veya fiziki banka kartımın bulunmasının zorunlu olduğu söylendi. Bunun üzerine zaman ayırarak TEB şubesine gittim, ancak şubede görevli personel kredinin mobil bankacılık üzerinden kullandırıldığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve yardımcı olamayacaklarını ifade etti.

Bu süreçte sigorta şirketi bankaya, banka müşteri hizmetleri şubeye, şube ise tekrar farklı kanallara yönlendirerek somut hiçbir işlem yapmamıştır. Defalarca iletişime geçmeme rağmen iptal talebim sonuçlandırılmamış, bu nedenle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

73461907 numaralı hayat sigortası poliçemin ivedilikle iptal edilmesini, kullanılmamış süreye ait prim tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlar nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiririm.