Kredi Sigortası İptali Ve Prim İadesi İçin Yanıltıcı Yönlendirme Ve Çözüm Bulunamaması

14.05.2026 tarihinde CepteTeb üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi kullandıktan yaklaşık 30 saat sonra, mobil bankacılık uygulaması üzerinden krediye bağlı sigorta poliçesinin iptali için başvuru oluşturdum. Buna rağmen poliçemin iptali ve prim iadesi konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi ve süreç sonuçlandırılmadı.

18.05.2026 tarihinde saat 11:55’te 444 4 323 numaralı BNP Paribas hattından aranmışım ancak o anda telefonu açamadım. Yaklaşık yarım saat sonra geri dönüş yaptığımda görüştüğüm kişi, beni 444 9 876 numaralı sigorta birimini aramam gerektiğini söyleyerek yönlendirdi. Bu numarayı aradığımda ise “Biz sizi aramamışız, sistemde herhangi bir kayıt yok, bankanızı aramanız gerekiyor” cevabını aldım.

Bunun üzerine TEB müşteri hizmetlerini aradım. Uygulama üzerinden iptal talebimi zaten ilettiğimi, bu konuda kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını ve BNP Paribas ile görüşmem gerektiğini söylediler. Tekrar BNP Paribas’ı aradığımda ise bu kez bankayla görüşmem gerektiği aktarıldı ve süreç tamamen bir kısır döngüye dönüştü. Ne TEB ne de BNP Paribas tarafından somut bir çözüm üretilmedi.

73389884 numaralı poliçeye ait kredi sigortamın, mobil bankacılık üzerinden yaptığım başvuru doğrultusunda iptal edilmesini ve sigorta primine ait tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin hem TEB hem de BNP Paribas tarafından birlikte değerlendirilerek net ve yazılı bir şekilde sonuçlandırılmasını ve bu tür yanlış yönlendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.