to read complaints and reviews, or file yours.Kaya İzmir Thermal & Convention Ne Yazılı Bir Geri Dönüş Aldım Ne De Ücretim İade Edildi
19 Ocak 2026 tarihinde Kaya İzmir Thermal Convention Hotel’in kendi web sitesi üzerinden eşim ve çocuklarım için iki oda rezervasyonu yaptım ve toplam 21.032,40 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Rezervasyonu özellikle esnek, yani 24 saat öncesine kadar iptal edilebilir seçenekle satın aldım. Konaklama tarihimiz 14 Şubat olarak görünüyordu.
Programımdaki değişiklik nedeniyle 8 Şubat tarihinde, yani konaklama tarihinden 24 saatten daha önce olacak şekilde, rezervasyonumu iptal ettim. İptal şartlarına tamamen uyduğum için ücretin kredi kartıma iade edilmesini bekliyordum. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadığını fark ettim.
Bunun üzerine otelle mail yoluyla iletişime geçtim. Benden rezervasyon onay numaram istendi, ben de r798399657 numaralı rezervasyon bilgilerimi paylaştım. Sonrasında otelden telefonla arandım ve tüm işlemlerin yapıldığı, merkeze bilgi verildiği ve iadenin “onayda” olduğu söylendi. Buna rağmen hesabıma herhangi bir ödeme geçmedi. Tekrar mail göndermeme rağmen ne yazılı bir geri dönüş aldım ne de ücretim iade edildi.
Esnek ve iptal edilebilir bir rezervasyon için tüm koşulları sağladığım halde, haftalardır ödeme iadesinin yapılmaması ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme paylaşılmaması hem mağduriyet hem de güven kaybı oluşturmuştur. 21.032,40 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin, eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve iadenin neden bu kadar geciktiği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
