to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Müşteriyi Mağdur Ediyor
Armada Grannos Thermal Hotel’e rezervasyonumu iade güvenceli olacak şekilde, bunun için ayrıca ek ücret ödeyerek yaptırdım. 11–13 Kasım tarihleri arasındaki konaklama için ödeme yaparak rezervasyon oluşturdum. 9 Kasım tarihinde rezervasyonumu iptal ettim ve iptal sonrasında tarafıma bir miktar iade edileceği belirtildi. Ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen bu iade hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Rezervasyonu ilk yaptığım gün, ödemeyi akşama kadar havale ile yapabileceğim söylenmesine rağmen, akşam bile olmadan bana “Ücreti gönderecek misiniz, yoksa rezervasyonunuz silinecek” şeklinde mesaj atıldı. Ücreti alırken bir saat bile geçirmemeye çalışıp bu kadar sıkı davranan otelin, iş iadeye gelince günlerce oyalaması iş ahlakına uygun değildir.
İptal güvence bedelini öderken de bu sürecin bana nasıl işleyeceği hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadı. Aslında benim onları aramama gerek olmadan iadenin kendiliğinden hesabıma yatırılması gerekirdi; buna rağmen ne bilgilendirme yapıldı ne de ödeme otomatik olarak gerçekleştirildi ve ben bu süreçte oteli iki kez aramak zorunda bırakıldım.
En kısa sürede tarafıma yapılması gereken iadenin hesabıma yatırılmasını ve yaşatılan bu aksaklık nedeniyle tarafıma özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
