to read complaints and reviews, or file yours.Yeni BMW Aracımda Boya Sonrası Sensör Arızası Ve Gereksiz Tampon Değişimi Talebi
Sıfır kilometre olarak satın aldığım BMW 420 model aracımın ön tamponunda yapılan ppf uygulamasının sökülmesi sırasında minimal bir boya hasarı oluştu. Bu hasar uygulama yapan firma tarafından lokal boya ile giderildi. Ancak bu işlem sonrasında tampon arkasındaki sensörlerde arıza meydana geldi ve aracımda “Sürücü Destek Sistemi Devre Dışı” uyarısı çıkmaya başladı. Yaklaşık 3 aydır devam eden bu sorunun çözümü için aracımı Borusan Otomotiv Samandıra yetkili servisine götürdüm.
Serviste yapılan inceleme sonucunda, sensör tamiri yapılması yerine tamponun komple değiştirilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Aracımda yalnızca minimal bir boya onarımı yapılmışken, komple tampon değişimi zorunluluğu getirilmesi hem aracımın ikinci el değerini düşürecek hem de müşteri memnuniyetimi olumsuz etkileyecektir. Aracım hâlâ garanti kapsamındadır ve bu tür bir çözümün tek seçenek olarak sunulmasını kabul etmiyorum.
Beklentim, mevcut sensör arızasının onarılması veya gerekli teknik çözümün üretilmesidir. Tamponun tamamen değiştirilmesi yerine, aracın değerini koruyacak ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Genel müdürlük sadece yönlendirme yapıyor. Başka bir servise yönlendirelim dediler sonra o servisten aradılar, ilk bakan yetkili servis arıza belirlemek için sökme takma bedeli istemişti ödedik, genel müdürlüğün yönlendirdiği serviste tekrar söküp bakmamız lazım diye sökme takma bedeli istedi. Gerçekten çok komik, BMW gibi bir markanın yetkili servislerinin belirlediği arıza servisten servise göre değişiyor sanırım. Sökme takma arıza tespit bedeli de 8 bin küsur ₺, sorunumuz çözülmedi genel müdürlüğün yönlendirmesinden sonra getirin söküp bakalım yani biz de sökme takma bedeli alalım denilmesinden başka bir çözüm yok. Garantili 2024 model araç. Durum bundan ibaret aracı o şekilde kullanmaya devam ediyoruz.
Tampon tarafımdan ücret ödenerek inceleme için sökülüp takıldıktan sonra şimdi de farımda böyle bir sorun oluştu.
