Uygulama Fiyatı İle Servis Fiyatı Arasındaki Şaşırtıcı Fark

2024 model BMW 320 aracımın yağ bakımı için BMW’nin kendi uygulaması üzerinden randevu oluşturmak istedim. Uygulamada yağ bakım ücreti olarak 13.483 TL göründüğü için bu seçeneği işaretleyerek randevu aldım ve bu fiyata göre planlama yaptım.

Daha sonra İstanbul İstinye Borusan yetkili servisiyle iletişime geçip yağ bakımı için bu ücreti ödeyeceğimi belirttiğimde, anahtarı okutmadan net fiyat veremeyeceklerini söylediler. Servise gittiğimde anahtar okuma işlemi yapıldı ve bana yaklaşık 24.000 TL’lik bir fiyat çıkarıldı. Uygulamada gördüğüm ücretle neredeyse yüzde yüz fark olmasına rağmen, bu konuda net bir açıklama yapılmadı ve bunun sadece ortalama bir fiyat olduğu söylendi.

Servis danışmanı B**** Hanım’a uygulamadaki fiyatın neden geçerli olmadığını sorduğumda bu konuda bilgisi olmadığını ifade etti. BMW markasının resmi uygulamasında görünen fiyatın servis tarafından bilinememesi ve geçerli sayılmaması, müşteri açısından son derece rahatsız edici bir durumdur. Ben randevumu ve bütçemi uygulamada gördüğüm 13.483 TL’lik ücrete göre ayarladım.

BMW’nin kendi uygulamasında gösterdiği yağ bakım fiyatının geçerli olmasını, en azından bu fiyat ile serviste verilen fiyat arasındaki farkın açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmeyecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda yaşanan bilgi eksikliğinin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.