Garanti Kapsamındaki Ambiyans Işığı Ve Direksiyon Gıcırtısı İçin İkame Araç Reddedildi

19 Mayıs 2025 tarihinde Borusan Samandıra BMW yetkili servisine online randevu aldım. Randevu oluştururken şikayet kısmına, 34 by 288 plakalı 520i Sedan 2022 model aracımın iç ambiyans aydınlatmalarının yanmadığını, daha önce bu sorunun garanti kapsamında yapıldığını ancak tekrar ettiğini, gösterge hariç hiçbir kapı ve torpido ambiyanslarının yanmadığını ve işlevsiz olduğunu açıkça belirttim. Ayrıca direksiyon tam sağ ve tam sol yapıldığında ön takımdan gıcırtı sesleri geldiğini de yazdım.

Yaşadığım ses problemi nedeniyle vale hizmeti talep ettiğimde, ses olduğu için mutlaka benim gelmem gerektiği söylendi, bunu da kabul ettim. Bu kez de ikame araç için “size haber vereceğiz” denildi. 02.06 ve 03.06 tarihlerinde iki kez BMW müşteri hizmetlerine not bırakmamın ardından servis tarafından arandım ve randevumu kendi inisiyatifleriyle yağ bakımı olarak sisteme girdiklerini, sabah gelmem gerektiğini ancak ikame araç olmadığını söylediler. Ben de şikayetimin yağ bakımı olmadığını, aracımın henüz 3.500 kilometrede olduğunu özellikle ifade ettim.

Sonrasında bana “siz sabah bir gelin, danışman baksın, olmazsa ay sonuna doğru ikame aracımız olursa yardımcı olmaya çalışırız” şeklinde bir yaklaşım serildi. Aracımın değeri yaklaşık 5.000.000 TL olmasına rağmen, servisin sunduğu hizmet kalitesinin ve müşteri memnuniyeti anlayışının tamamen yetersiz olduğunu düşünüyorum. Aracımın uzatılmış garantisi mevcut ve aracımı özellikle yetkili servisler dışında hiçbir yerde müdahale ettirmiyorum. Buna rağmen “ikame araç yok” denilerek bu kadar umursamaz ve ilgisiz davranılması, BMW markasına ve yetkili servis anlayışına hiç yakışmıyor.

Benim için hangi yetkili servisin bu işlemi yapacağının bir önemi yok, önemli olan Kartal lokasyonunda yaşayan bir müşteri olarak aracımın kusurlarının garanti kapsamında giderilmesi ve bu süreçte mağdur edilmememdir. Sabahları çocuğumu okula bırakıyor, ardından işime gidiyorum ve aracım olmadığı zaman günlük hayatım doğrudan etkileniyor. Bu nedenle ikame araç talebim, Konfor değil zorunlu bir ihtiyaçtır.

BMW’den ve yetkili servislerden, öncelikle bana kullanımımı aksatmayacak şekilde ikame araç temin edilmesini, ardından da aracımın servise alınarak iç ambiyans aydınlatmaları ve direksiyon ön takımdan gelen gıcırtı sesleriyle ilgili tüm kusurların uzatılmış garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir maliyet yansıtılmadan eksiksiz şekilde giderilmesini talep ediyorum. Kısa süre içerisinde tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması veya sorunun çözülmemesi halinde ise, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.