Teslimat Sırasında Yetersiz Bilgilendirme Ve Eksik Anahtar Sorunu

Mini Cooper Countryman model aracı telefon üzerinden, ne istediğimizi net olarak bilerek satın aldık. Stokta uygun aracı bulduğumuz anda işlemleri hızlıca başlattık. Satış temsilcimiz M**** Hanım’dı; biz kendisine zorluk çıkarmadık, kendisi de satış sürecinde bize zorluk çıkarmadı ve uzaktan, hızlı bir şekilde satış süreci tamamlandı. İzmir’de yaşıyoruz ve aracı teslim almak için İstinye Borusan’a geldik.

Teslimat için gittiğimizde, M**** Hanım’ın yoğun olduğu söylenerek bizi B***** Bey isimli başka bir personele yönlendirdiler. Teslimat sırasında aracın sunumunun yaklaşık 1 saat süreceği belirtilmişken, B***** Bey’in yaptığı sunum 7–8 dakika gibi çok kısa bir sürede, oldukça hızlı ve yüzeysel bir şekilde tamamlandı. Hatta ekranı dahi kapatarak anlatımda bulundu.

Özellikle uzun yola çıkacağımızı belirtmemize rağmen, aracı detaylı şekilde tanıtma, şarj, ekran kullanımı ve temel fonksiyonlar hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadı. Bilmediğimiz pek çok özelliği teslim sonrasında kendi çabamızla çözmeye çalışmak zorunda kaldık.

Aracı teslim alırken şarj etmek istediğimizi belirttiğimizde ise “çok sıra var” denilerek ilk etapta yardımcı olunmak istenmedi. Ancak o sırada istasyonda bekleyen kimse olmadığını bizzat gördük. Rica ve ısrarımız üzerine aracı şarj edebildik fakat bu süreçte yeterli bilgi verilmemesi nedeniyle yaklaşık 1 saat zaman kaybettik.

Tüm bu yaşananlar, sanki yüksek bedelli bir araç almıyor da basit bir alışveriş yapıyormuşuz hissi yarattı. Bu yaklaşımı, böyle büyük ve prestijli bir markaya kesinlikle yakıştıramadık.

Ayrıca, garanti süresinin ne kadar olduğu teslimat sırasında bize hiç söylenmedi. Aracımızla birlikte yalnızca 1 adet anahtar teslim edildi ve “dijital anahtar var” denilerek ikinci fiziksel anahtar verilmedi. Oysa kendi araştırmalarımız sonucunda Mini Cooper Countryman modellerinde 2 anahtarın standart olduğu bilgisine ulaştık.

Bunun yanında, verildiği söylenen hediyeyi getiren başka bir personel bagajı açıp hediyeyi adeta fırlatır gibi bırakmış, ardından “kusura bakmayın” diyerek uzaklaşmıştır. Bu tavır ve davranışın da kurumsal bir firmaya ve markanın imajına yakışmadığını düşünüyoruz.

Sonuç olarak, 2. Anahtar ve araç hakkında bilgi istiyoruz