Borusan İstinyePark BMW Servisinde Süreklilik Gösteren Hizmet Kalitesi Sorunları

Borusan İstinyePark servisini yıllardır kullanan bir BMW sahibi olarak, yaşadığım sürekli sorunlar nedeniyle bu şikayeti kamuya açık şekilde paylaşmak istiyorum.

Satış sırasında anlatılan “Premium hizmet, ikame araç, hızlı servis” gibi vaatlerin serviste hiçbir karşılığı yok. Her basit işlem için saatlerce bekletilmek artık sıradan hale geldi. Eğer aracınız 4 veya 5 serisi değilse, açıkça ikinci plana atılıyorsunuz. 3-4 yıldır bu servise gitmeme rağmen bir kez bile ikame araç verilmedi. Oysa satış sırasında bunların hepsi Premium avantaj olarak anlatılıyor.

Son yaşadığım olay ise hizmet kalitesinin gerçek seviyesini ortaya koydu: Gönüllü geri çağırma sonrası “Aracınızı alabilirsiniz” SMS’i geldi. Trafiğe rağmen 18.15’te servise ulaştım, fakat hiçbir görevli yoktu. Nöbetçi personelin yanıtı ise şuydu:
“SMS’e itibar etmeyin, danışman aramadıysa aracı alamazsınız.”
Aracım hazır olmasına rağmen, yalnızca ilgili personelin haber vermemesi nedeniyle teslim alamadım. Bu kadar basit bir süreçte bile sistemsizlik ve ilgisizlik hakim.

Şunu özellikle belirtmek isterim:
Ailem yıllarca Mercedes’te tasarım tarafında çalıştı; çocukluğum bu markanın servis kültürü içinde geçti. Bu yüzden Premium hizmetin ne olması gerektiğini biliyorum. BMW tercih ettiğim için bugün gerçekten pişmanım. Borusan İstinyePark’ın sunduğu hizmet kalitesi, bırakın premiumu, İstanbul’daki sıradan bir sanayi ustasının samimiyetinin yanına bile yaklaşmıyor.

Bu deneyimlerden sonra, yalnızca bir kez daha aynı sorunları yaşamamak adına aracımı satmayı düşünüyorum.