Borusan Avcılar Şubesinde Yetersiz Satış Desteği Ve Plaka İşlemleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

21 Temmuz 2025 tarihinde Borusan Avcılar şubesinden, satış danışmanı R**** A**** aracılığıyla sıfır kilometre BMW X1 marka araç satın aldım. Daha önce aynı şubeden araç aldığımda sunulan ikame araç desteği ve çeşitli kolaylıkların bu kez hiçbir şekilde sunulmamasının yanı sıra, satış danışmanının araç hakkında yeterli bilgi vermemesi ve üslup sorunları yaşatması nedeniyle süreç oldukça sıkıntılı geçti. Aracı almaya önceden karar vermiş olmamız nedeniyle, satış sürecinde herhangi bir ilgi ya da destek göremedik.

Aracımızı teslim aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, yurt dışına çıkmak üzere sınır kapısına gittiğimizde, aracın plaka zeyil işleminin hala yapılmadığını öğrendik. Sınır kapısında yanımda 2 yaşında bebeğim ve yaşlı anne babamla birilerine ulaşmayı beklemek zorunda kaldık. Kendi bünyelerinde sigorta yaptırıp, sigortacılarının telefon numaralarını dahi paylaşmamaları nedeniyle mağdur duruma düştük. Bu nedenle kendi imkanlarımızla sigorta genel merkezine ulaşarak işlemi yaptırmak zorunda kaldık. Borusan Avcılar şubesiyle iletişime geçtiğimizde ise ya telefonlarımız açılmadı ya da sadece sigorta birimine mail atacaklarını belirttiler, fakat herhangi bir geri dönüş alamadık. Biz geri döndükten sonra ise sadece “zeyil işleminiz tamamlandı” şeklinde bir mesaj iletildi.

Yaşadığım bu mağduriyet için, tarafıma bir özür iletilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Böyle bir firmanın eleman seçimlerini daha dikkatli yapması gerektiğini düşünüyorum.