Stokta Olmayan Fren Balataları Nedeniyle 10 Gün Mağduriyeti

Garantisi devam eden 2023 model BMW 320i aracım için Şanlıurfa Badılı BMW yetkili servisiyle bakım ve gerekli onarımlar konusunda görüştüm. Görüşme sırasında aracım için gerekli buji, filtre ve özellikle acil olarak değişmesi gereken arka fren balatalarının stokta olmadığı bilgisi verildi. Aracımın güvenli sürüşü açısından kritik olan arka fren balatalarının temin edilememesi sebebiyle 10 gündür mağdur durumdayım.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez BMW Türkiye Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Her seferinde tarafıma sadece talep oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak ne somut bir çözüm üretildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Premium bir marka olarak BMW’den beklediğim hizmet bu değildir; garantili bir araç için bu kadar temel bakım parçalarının tedarik edilememesi ve müşterinin bu kadar belirsizlik içinde bırakılması kabul edilemez.

Aracımın gerekli parçalarının acilen temin edilmesini, bakım ve onarım işlemlerinin ivedilikle tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.