Sıfır BMW X3’te Tekrarlayan Arıza Ve Çözüm Bulunamaması

30 Ağustos 2025 tarihinde Borusan Samandıra’dan sıfır kilometre yeni BMW X3 20 m Sport araç satın aldım. Aracı teslim aldıktan sadece iki gün sonra sensör arızaları oluştu ve aracı tekrar servise götürmek zorunda kaldım. Sorunu giderdiklerini söyleyip aracı bana teslim ettiler; ancak yaklaşık bir hafta sonra aynı arıza tekrar ortaya çıktı ve yeniden servise gitmek zorunda kaldım. Bu sefer soketlerin gevşek olduğunu, düzelttiklerini söyleyerek aracı tekrar teslim ettiler.

Kısa bir süre sonra aynı arıza üçüncü kez tekrarladı, araç tekrar servise alındı ve bu kez yaklaşık iki hafta boyunca araç serviste kaldı. Sonrasında arızayı giderdiklerini belirterek aracı tekrar teslim ettiler. Ancak araç bir hafta içinde yeniden arıza verince bu kez bana araç değişimi yapılacağını, yeni araç seçmem gerektiğini söylediler ve ben de buna göre yeni araç seçtim.

Araç değişimini beklerken yaklaşık 10 gün sonra bu kez arayıp aracı tamir ettiklerini, değişim kararının iptal edildiğini ilettiler. Bunun üzerine haklı olarak, dört seferde çözülemeyen arızayı nasıl bir işlemle düzelttiklerini, araçta ne sorun olduğunu sordum. Herhangi bir işlem yapmadıklarını, araçta ne olduğunu bulamadıklarını ve arızanın nedenini tespit edemedikleri için adını dahi koyamadıklarını söylediler. Aracımın toplamda yaklaşık 4 aylık süreçte serviste kaldığı süre, benim aktif olarak aracı kullanabildiğim süreden daha fazla oldu ve şu an aracım yaklaşık 1 aydır yine serviste tutuluyor. Bu süre boyunca alt segment bir ikame araca mahkûm bırakıldım. Tüm bu süreçte tarafıma ne şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de net bir geri dönüş sağlanıyor; sadece geçiştiren, yuvarlak cevaplar alıyorum.

Borusan Samandıra’dan sıfır aldığım bu aracın, teslimden hemen sonra tekrarlayan arızalar vermesi, dört kez servise gitmesine rağmen sorunun tespit edilememesi ve aracın serviste kaldığı sürenin benim kullanım süremi aşması nedeniyle bana kusurlu mal satıldığını düşünüyorum. Bu nedenle aracımın yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.