Servisteki Aracım İçin İkame Araç Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

BMW 230e Active Tourer aracımı 24 Kasım tarihinde Otomol Merter servisine teslim ettim. Elektrik motorunun değişeceği ve bu işlemin 1 aydan fazla süreceği tarafıma bildirildi. Aracım 8 gündür serviste olmasına rağmen ikame araç talebimle ilgili hâlâ net bir bilgi verilmiyor, sadece bir kere planlama yapıldığı söylendi.

Bu süreçte hem Otomol Merter servisi hem de BMW İletişim Merkezi ile defalarca görüştüm. BMW İletişim Merkezi’ni şu ana kadar 9 kez aradım, her seferinde geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Bugün tekrar aradığımda da yine geri aranacağım belirtildi ancak yine herhangi bir dönüş alamadım.

Otomol Merter’de b****** Bey ile görüştüm ancak ikame araç konusunda somut bir adım atılmadı ve herhangi bir araç tahsis edilmedi. Aracımın uzun süre serviste kalacak olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

İkame aracımın ivedilikle tahsis edilmesini ve bu sürece dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.