Servis Sonrası Her Seferinde Yeni Arıza Ve Yetersiz Temizlik Mağduriyeti

19.10.2025 tarihinde 06 BCA 166 plakalı BMW 3.20i aracımı periyodik bakım için Borusan Oto Çayyolu servisine teslim ettim. Ertesi gün aracımı teslim alabileceğim söylendi ancak aracı almaya gittiğimde teslim ediliş şekli kesinlikle kabul edilemezdi. Araç koltukları yağlı, motor bölümü ise kirli bırakılmıştı. Aracı servise bırakmadan önce hiçbir arıza ışığı yanmamasına rağmen, teslim alırken park sensörü arıza uyarısının yandığını gördüm ve bu uyarı hâlâ devam etmektedir.

Durumu satış danışmanı ile paylaştığımda, park sensörü arızasının kendilerinden kaynaklı olmadığını söylediler. Aracı sorunsuz teslim etmeme rağmen, teslim alırken ortaya çıkan bu problem için sorumluluk almak yerine, adeta benim hatammış gibi bir tavırla karşılaştım. Temizlik için telafi edeceklerini söyleyip aracı tekrar getirmemi istediler. Bunun üzerine aracı ikinci kez sadece temizlik için servise götürdüm ancak "temizlendi" denilerek tarafıma teslim edilen araçta yapılan işlemin son derece yetersiz, özensiz ve gelişi güzel bir temizlikten ibaret olduğu açıkça görülüyordu.

Bu durum üzerine tekrar zaman ayırarak aracı üçüncü kez servise götürmek zorunda kaldım. Aracı akşam almaya gittiğimde bu kez yolcu airbag uyarı ışığının yandığını ve aracın ambiyans aydınlatma sisteminin çalışmadığını fark ettim. Tüm bunlar, aracı servise getirirken kesinlikle olmayan, servis sonrası ortaya çıkan arızalardır. Üstelik aracım garanti uzatmalı olup bugüne kadar yetkili servis dışında hiçbir yerde işlem görmemiştir.

Yaklaşık 1,5 aydır süren bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybına uğradım hem de her seferinde servisten yeni bir sorunla karşılaşarak ayrıldım. Tüm bu yaşananlara rağmen Borusan Oto Çayyolu tarafı, sorunların kendilerinden kaynaklı olmadığını söyleyerek sorumluluk almayı reddetmiş ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilemiştir. Borusan Oto gibi kurumsal bir yapıda, bir müşterinin bu şekilde sürekli mağdur edilmesi, aracının her gelişinde yeni bir arıza ile geri verilmesi ve bu derece özensiz hizmet sunulması kabul edilemez.

Yaşanan tüm bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, aracımda servis kaynaklı oluşan ve halen devam eden park sensörü arızası ile yolcu airbag uyarısı ve ambiyans aydınlatma arızalarının garanti kapsamında, ücretsiz ve eksiksiz bir şekilde giderilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyet konusunda resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.