Otomol Ataşehir’de İkame Araç İsteğim Reddedildi Ve Müşteri İhmal Edildi

Otomol Ataşehir’e lüks segment aracımın arızanın giderme işlemi için gittim. Daha önce aynı yerden ikame araç almış olmama rağmen, bu sefer otoparkta hazır ve müsait olduğunu gördüğüm BMW 1 Serisi 34 dab plakalı aracı bana vermediler. Bu araç için bana “araç müşteride” denildi, ancak araç o sırada servisin otoparkında park halinde duruyordu ve daha önce de ikame olarak kullandığım, plakasını bildiğim aynı araçtı.

Daha önceki ziyaretlerimde de ikame araç konusunda bana gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapılmış, ikame araç olmadan aracı bırakmayacağımı söyleyince en sonunda vermek zorunda kalmışlardı. Son yaşadığım olayda ise yine ikame araç talep ettiğim halde, oradaki genç, kumral saçlı danışman araç olmadığını söyledi ve talebimi karşılamadılar.

Birkaç gün önce yaşanan bu son süreçte ayrıca müşteri danışmanı B**** F**** T******* benden sadece kısa bir bilgi vermek için yarım saat bekletti, daha sonra ben de dayanamayıp gittim çünkü boş olmasına rağmen benimle ilgilenmedi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem ikame araç konusunda hem de iletişim ve bilgilendirme açısından ciddi mağduriyet yaşadım ve kendimi kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissettim.

Otomol Ataşehir’in, ikame araç konusundaki bu tutarsız ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımıyla ilgili açıklama yapmasını, tarafıma açık ve net bir geri dönüş sağlamasını ve bu mağduriyeti giderecek bir çözüm üretmesini istiyorum.