to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kilit Arızası Ve Servis Belirsizliği İçin İkame Araç Talebi
2022 trafiğe çıkışlı, yaklaşık 59.000 kilometredeki BMW 520i aracımın sağ ön kapı kilit sistemi arızalandı. Aracımın tüm bakımları eksiksiz olarak yetkili servislerde yapıldı. İlk garanti süresi dolduğunda BMW tarafından sunulan ücretli garanti uzatma teklifini kabul ederek yaklaşık 60–70 bin tl ödeme yaptım ve uzatılmış garantim halen aktif. Bu ödemeyi, arıza yaşadığımda güvenilir bir hizmet ve hızlı bir çözüm alabilmek için yaptım.
Aracımı 7 Eylül sabahı Bursa Borusan BMW yetkili servisine teslim ettim. Ancak aradan üç gün geçmesine rağmen “Borusan şu an için beklemeye aldı, işlem biraz daha uzun sürecek” açıklaması dışında, arızanın ne olduğuna, nasıl çözüleceğine ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi alamadım. Araç şu an hâlâ serviste ve kullanamıyorum.
Günlük hayatımda aracıma ihtiyacım var ve belirsizlik içinde kalmak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Neyin beklendiğini, işlemin neden uzadığını ve aracımın ne zaman teslim edileceğini bilmeden beklemek zorunda bırakılıyorum. Sürecin haftalara veya aylara uzayıp uzamayacağını bilmemek, herhangi bir takvim paylaşılmaması nedeniyle endişe yaratıyor. Elbette onarım ve onay işlemlerinin zaman alabileceğini anlıyorum ancak ciddi bir ücret ödeyerek garantisini uzatan bir müşterinin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmasını kabul etmiyorum.
BMW gibi bir markadan beklentim, yaşanan sorunu sahiplenmesi, süreci şeffaf şekilde yönetmesi ve müşterisine açık bilgiyle somut çözüm sunmasıdır. Bu kapsamda Borusan Otomotiv ve BMW Türkiye’den, aracımda oluşan arızanın uzatılmış garanti kapsamında giderilmesini, aksi bir değerlendirme varsa gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını, beklemenin nedeninin ve öngörülen teslim tarihinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aracımı kullanamadığım süre için ikame araç sağlanmasını ve süreci baştan sona takip edecek yetkili bir kişinin benimle doğrudan iletişime geçmesini istiyorum.
Henüz 59.000 kilometrede, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış ve garantisi devam eden aracım için, bedelini ödediğim uzatılmış garanti hizmetinin karşılığını bekliyorum. Genel ve soyut bir geri dönüş değil, mağduriyetimi giderecek somut ve net bir çözüm talep ediyorum.
Gelişme
BMW 520i model aracımın kapı kilidi arızası nedeniyle aracımı pazartesi günü saat 9’dan beri servise bırakmış durumdayım ve o zamandan beri aracımı kullanamıyorum. Üstelik aracım garantili olmasına rağmen BMW tarafından hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturdum ve ayrıca CİMER’e de başvurdum ancak buna rağmen ne sorunum çözüldü ne de süreçle ilgili doyurucu bir bilgilendirme alabildim. Aracım günlerdir serviste bekliyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Garantili bir araçta bu kadar temel bir arızanın bu kadar uzaması ve müşterinin bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Kapı kilidi arızamın ivedilikle giderilmesini, mümkünse aracımda yaşadığım bu sorun nedeniyle araç değişimi sağlanmasını, aksi halde en azından hızlı bir şekilde tamir edilerek tarafıma sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci Hakem Heyeti ve gerekirse mahkeme yoluyla da takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
