Garanti Dışı Şanzıman Arızası Ve İkame Araç Sağlanmaması

Borusan yetkili servisi Öztorun Oto’ya yıllardır birden fazla aracımı götüren, tüm bakımlarını da yetkili serviste yaptıran sadık bir müşteriyim. Filo işiyle ilgilenen bir şirket olarak bugüne kadar çok sayıda sıfır araç satın aldık ve BMW/Borusan ile olan ilişkimizi yalnızca tek bir araç üzerinden değil, uzun yıllara ve birçok araca yayılan bir müşteri ilişkisi olarak sürdürdük. 2023 model 118.000 km BMW 5.20 d xDrive aracımda şanzıman pompası arızası tespit edildi ve yaklaşık 10 gündür aracım serviste; parçanın Almanya’dan geleceği söylendiği için onarımın yaklaşık 10 Eylül’e kadar sürebileceği ifade edildi. Aracım 15 Ağustos’tan beri Öztorun Oto’da parça bekliyor.

Bu arızanın tamamen yetkili servis bakımlı ve 2023 model bir araçta meydana gelmesine rağmen, bana bu onarımın iyi niyet garantisine dahi alınamayacağı, aracın 2 yıl ve 100.000 km’yi geçtiği için garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği iletildi. Sonuç olarak yaklaşık 100.000 TL tutarında bir fatura tarafıma çıkarıldı.

Tüm bunlara ek olarak, aracım 15 Ağustos’tan beri serviste olmasına ve uzun süre parça beklenmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde ikame araç sağlanmadı. Bu kadar uzun süre aracımı kullanamıyor olmama rağmen herhangi bir mobilite desteği sunulmaması, marka ve servis sadakatim göz önüne alındığında kabul edilebilir değil.

Düzenli olarak yetkili servisi tercih eden, markaya ve servise sadık bir müşteri olarak, bu maliyetin tamamının müşteriye yüklenmesini ve ikame araç sağlanmamasını adil bulmuyorum. İyi niyet garantisi kapsamında en azından anlamlı bir oranda indirim yapılmasını, mümkünse de parça ve/veya işçilik bedelinin tamamen karşılanmasını ve aracım serviste kaldığı süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden değerlendirilerek tarafıma makul bir çözüm sunulmasını rica ederim.

Ayrıca bu süreçte Öztorun Oto’daki Ş**** Bey ve E****** Bey’in baştan beri yakından ilgi gösterdiğini, iletişim ve ilgi anlamında kendilerinden son derece memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim; şikayetim kişilere değil, markanın garanti ve iyi niyet politikasına yöneliktir.