Direksiyon Arızası Nedeniyle Güvenlik Riski Ve Uzun Süreli Araç Mağduriyeti

29.09.2025 tarihli fatura ile satın aldığım 2025 model BMW X3 20 aracım henüz 7.036 km’dedir ve yaklaşık 4–5 aylıktır. 07.02.2026 tarihinde araç park halindeyken ilk çalıştırma esnasında direksiyon sistemi kesik ve hızlı hareketlerle kendi kendine sağa dönmüştür. Durumu ciddi bir güvenlik riski olarak değerlendirerek Borusan Yol Yardım ile iletişime geçtim. Yetkili servisle yapılan görüşmede aracın kullanılmaması gerektiği belirtilmiş ve araç 09.02.2026 tarihinde çekici ile servise alınmıştır.

Serviste direksiyon kutusu arızası tespit edilmiş ve parçanın yurt dışından temin edileceği bildirilmiştir. Ancak parça tedarik süresine ilişkin net bir tarih verilmemiştir. Aracım şirket üzerine kayıtlı olup iş seyahatlerinde aktif kullanılmaktadır. Uzun süre araçsız kalmam ciddi ticari mağduriyet yaratmakta, aynı zamanda direksiyon sistemi gibi kritik bir güvenlik bileşeninde bu şekilde bir arıza yaşanmış olması markaya duyduğum güveni zedelemektedir.

İkame araç talebime “uygun araç bulunmadığı” yanıtı verilmiştir. Güvenlik kaynaklı bu arıza nedeniyle aracın belirsiz süre serviste kalması durumunda ikame araç temininin müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Onarım süresince eşdeğer, bu mümkün değilse alt segment bir ikame araç sağlanmasını, sürecin mevcut durumu ile tahmini teslim tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve onarım süresi 30 iş gününü aşarsa kanuni seçimlik haklarımın yine yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.