Borusan Oto’da Şeffaflık Eksikliği Ve Yüksek Fatura

18.05.2026 tarihinde Ankara Çayyolu’ndaki Borusan Oto yetkili servisinde 2022 model BMW 520i aracımın 97.554 km bakımını yaptırmak zorunda kaldım. Serviste danışman olarak S***** Ö**** bey ilgilendi. Kendisi bakım kalemlerini sisteme girdi ancak hangi işlemin ne olduğuna dair bana hiçbir detaylı açıklama yapmadı. Bana SMS ile bir link geleceğini, onaylamam gerektiğini söyledi, ben de içeriğini tam anlamadan, neyi onayladığımı bilmeden onayladım.

Daha sonra muhasebecimle faturayı incelediğimizde KDV dahil 23.420,91 TL gibi ciddi bir tutar ile karşılaştım. Özellikle “malzeme” adı altında 20 adet kullanıldığı görünen ve ne olduğu belli olmayan bir kalem dikkat çekti. Bu tutarı görünce gerçekten şok oldum. Para kolay kazanılmıyor, yapılan uygulamayı hem etik bulmuyorum hem de şeffaflıktan tamamen uzak olduğunu düşünüyorum. İş emri/fatura çıktısı dahi tarafıma verilmedi, sadece sord223733 numarasını biliyorum.

Yıllardır tüm bakımlarımı düzenli olarak yetkili serviste yaptırmış, markaya ve Premium imajına güvenmiş bir BMW kullanıcısı olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Açık söylemek gerekir ki, sanayide bile bu kadar belirsiz ve açıklamasız bir işlemle karşılaşmazdım diye düşünüyorum. Borusan gibi bir yerde bu tür bir yaklaşım ile karşılaşmak, BMW markasına olan güvenimi ciddi biçimde sarstı ve markadan adeta soğuttu. Bu yaşananlardan sonra bu parayı iade etseler bile benim için BMW algısının ciddi biçimde zedelendiğini belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, öncelikle faturadaki özellikle “malzeme” başta olmak üzere tüm kalemlerin detaylı şekilde incelenmesini ve açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iadesini, bununla birlikte yaşanan mağduriyetin telafisi için tarafıma iki bakımın hediye olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Şu ana kadar her zaman yetkili servisi tercih etmiş ve markaya güvenmiş bir müşteri olarak, hem güvenimin yeniden kazanılması hem de benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.