BMW Yetkili Servisinde Uzayan Onarım Süreci Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

2022 model BMW 3 Serisi aracımın arka kamerası, hiçbir sebep yokken bozuldu. Borusan yönlendirmesiyle yetkili servis olan Ankara Çayyolu Ağaçlı Oto’ya 06.11.2025 tarihinde aracımı teslim ettim. Ancak 45 gün boyunca “yazılım atılacak” denilerek oyalandım ve sorun çözülmedi. Sonrasında parça değişimi için Borusan’dan onay alındığı, parça ve işçilik ücretinin önce %50’sini, ardından %25’ini benim karşılamam istendi. Bunları kabul etmediğimde ise masrafların tamamının karşılanacağı söylendi ve randevu verildi.

Aracımı belirtilen tarihte teslim etmeme rağmen, 10 gün boyunca işlem yapılmadı ve sonunda aracım yapılmadan geri iade edildi. Bu süreçte, tamamen tesadüfen, aracımın Ağaçlı Oto tarafından bir özel yazılımcıya götürüldüğünü Ankara Şaşmaz Sanayi’de gördüm. Bu konuda bana hiçbir bilgi verilmedi ve onayım alınmadı. Yetkili bir servisin, arızayı gideremeyip aracı başka bir yere götürmesini ve bu kadar uzun süre mağdur edilmemi kabul edemiyorum.

Garanti sürem bitmiş olsa da, Borusan Esenboğa’dan arka kamera için 25-30 bin tl gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Tüm yaşadıklarım nedeniyle BMW almaktan pişmanlık duymaya başladım. Aracımın arızasının ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.