Borusan Oto Esenboğa’da Kaza Sonrası Hatalı Onarım Ve Cevapsız Servis

BMW 418 Cabrio aracımla yaşadığım kaza sonrasında, karşı taraf yüzde yüz kusurlu bulunmasına rağmen aracımın onarımı için güven duyduğum Borusan Oto Esenboğa yetkili servisini tercih ettim. Ancak hem süreç hem de sonuç, beklentimin çok altında kalarak büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.

Aracımı Ekim ayının ilk haftasında servisten teslim aldım. Teslim alır almaz, hasar gören ve değiştirilen kapının düzgün kapanmadığını, kapı yuvasına tam oturmadığını ve hafif aralık kaldığını gördüm. Cabrio tavanın çalışmadığını ve hiç açılmadığını, darbe alan taraftaki arka cam mekanizmasının çalışmadığını ve camın açılmadığını fark ettim. Ayrıca jantta çatlak olduğunu, buna bağlı olarak lastik havasının indiğini ve iç aydınlatmaların da çalışmadığını gördüm. Tüm bu sorunlar, aracımı servisten çıktıktan hemen sonra ortaya çıktı.

Servis süresince iletişimde olduğum G**** Hanım’ın işin teslimi itibarıyla görevden ayrıldığını öğrendim. Sonrasında farklı kişilerle telefon görüşmeleri yaptım, yaşadığım tüm problemleri tek tek ilettim; ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Aradan Ekim ayından bu yana uzun bir süre geçmesine rağmen ne somut bir adım atıldı ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı; sadece çok fazla gerildim ve yıprandım.

Yetkili servisi özellikle güvenilir ve profesyonel bir işçilik için tercih etmeme rağmen, aracım bana adeta özensiz ve kötü bir işçilikle teslim edildi. Üstelik bu işlem için sigortadan yaklaşık 550 bin TL civarında bir ödeme alındığını biliyorum; buna rağmen aracın bu denli kusurlu ve sorunlu halde bırakılması kabul edilebilir değil.

Borusan Oto Esenboğa’dan, aracımda servisten sonra oluşan ve yukarıda belirttiğim tüm kusurların acilen, eksiksiz ve tarafıma ek bir maliyet yansıtılmadan düzeltilmesini bekliyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yetkili birinden net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.