BMW’nin Kronik Motor Arızasında Müşteri Mağduriyeti Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Yıllardır BMW markasına ve Alman mühendisliğine güvenen, markanın "Sürüş Keyfi" felsefesini benimsemiş sadık bir BMW kullanıcısıyım. Ancak 2013 model BMW 320i ed aracımda, BMW’nin n13 motorlarında dünya genelinde kronik bir üretim hatası olarak kabul edilen ciddi bir sorunla karşı karşıyayım.

Aracımın yağ çubuğunun (Parça No: 11437600470) plastik ucu zamanla gevşeyerek motorun içine düşmüş ve kırılmıştır. Bu durum, malzeme kalitesizliğinden kaynaklanan, BMW kullanıcıları arasında ve çeşitli forumlarda "gizli ayıp" olarak nitelendirilen kronik bir arızadır ve benim aracımda da aynı şekilde ortaya çıkmıştır.

Süreç boyunca hizmet aldığım Musluoğlu Otomotiv BMW Servisi’ne profesyonel ve yapıcı yaklaşımları için özellikle teşekkür etmek isterim. Kendileri durumu distribütör Borusan’a ileterek iyi niyet kapsamında destek talep etmiş, ancak Borusan yalnızca %20 oranında bir indirim sağlamıştır. Bu indirime rağmen tarafıma 26.000 TL civarında bir onarım bedeli çıkarılmıştır ve üretim hatasına bağlı, kronik olduğu bilinen bir parça için bu tutar benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Avrupa ve Almanya’da “Kulanz” (İyi Niyet) uygulamaları kapsamında bu tür kronik sorunlar, marka itibarını korumak adına müşteriye ek maliyet çıkarılmadan, tamamen ücretsiz olarak giderilmektedir. Ayrıca ülkemizde yürürlükte olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi de üretim kaynaklı kusurlu (ayıplı) mallarda tüketiciye ücretsiz onarım hakkı tanımaktadır.

BMW gibi prestijli bir markanın, Türkiye’deki sadık bir müşterisini bu kronik problem nedeniyle mağdur etmeyeceğine inanmak istiyorum. Bu nedenle Borusan ve BMW Türkiye’den, aracımın güvenle yola devam edebilmesi için söz konusu onarımın %100 iyi niyet kapsamında, tamamen ücretsiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Gerekli hassasiyetin gösterilmemesi halinde ise yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.