to read complaints and reviews, or file yours.BMW Ve Borusan Otonun İhmaller Silsilesi
Yeni BMW 5 serisini heyecanla beklerken, böyle bir durumla karşılaşacağımı hiç düşünemezdim. Ancak, 2023 yılının son ayında aldığımız 5 serisi aracın ilk periyodik bakımı için Kosifler Bostancı şubesine götürdüğümüzde, kontroller sonucunda aracın fanında bir arıza olduğu tespit edildi. Biz de bu durumu anlayışla karşıladık; zira araçlarda arıza çıkması olasıdır. Keşke sorun sadece bu olsaydı. Aracımız, yurt dışından parça beklenmesi nedeniyle 27 gün serviste kaldı. Bu süre zarfında Borusan Oto'dan ikame araç temin edemedik. Aracın teslimine beş gün kala, uzun tartışmalar ve şikayetler sonucunda nihayet bir ikame araç verildi. Bir ay sonra ise aracım, 140-150 km/s hızlarda giderken, park freni arızası verdi ve ani bir fren yaparak neredeyse bariyerlere çarpmamıza sebep oluyordu. Şu anda aracım, Manisa Akçinler BMW yetkili servisinde ve Almanya'dan park freni parçası bekliyor. Görünüşe göre aracım yine 20-30 gün serviste kalacak ve yine ikame araç verilmedi. BMW ve Borusan Oto gibi markalardan bu tür bir sonrası hizmet alamamak gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Araç servisten çıktıktan sonra ilan sayfalarında yerini alacak; çünkü biz aracımız için yüksek meblağlar ödedik ve bu tür sorunlarla uğraşmak zorunda kalmak istemiyoruz.
Gelişme
Bayiiden sıfır aldığımız BMW marka 520d araçta fren arızası sonucu 3 aydır araç serviste parça beklemekte. Borusan'ın bize yaşattığı bu mağduriyeti bir türlü aşamadık her aradığımızda parça beklediğini bildiriyorlar. Parçanın temin süresi bu kadar uzun olması imkansız Belli ki araçta başka sorun var ve bize yansıtmıyorlar. Ayıplı olan aracı alın bize yeni araç verin talebinde bulunduk bunda da ayıplarını örtbas edeceklerine bizden fark ücret talep ettiler. Ailemin can güvenliğini tehlikeye atan ve beni 3 aydır mağdur eden Borusan'a hukuki süreci başlatmaktan başka çaremiz kalmadı sanırım.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
İkame araç desteği sağlandı teşekkürler. Fakat aracım hala serviste parça bekliyor süreç çok ağır işliyor Almanya'dan parça bekleniyor 25 gündür. Bu konuda da destek sağlarsanız sevinirim.
Aracı servise bırakalı neredeyse 4 ay oldu hala parça gelmedi böyle bir sorumsuzluğu başka bir markada bulamazsınız yazıklar olsun BMW yazıklar olsun Borusan Oto verdiğimiz paraya yazık.
