BMW Tamir Süresi Belirsizliği Ve İkame Araç Sağlanmaması Mağduriyeti

3 Nisan 2024 tarihinde yaşadığım ufak bir kaza sebebiyle aracımı BMW Borusan Samandıra Tesisine bıraktım. Yapılan ekspertiz sonrası ufak bir kaza olmasına rağmen parçaların değişeceğini 160.000TL'lik Tramer çıkacağını belirttiler. (Kaza görselini yüklüyorum). İşlemlerin başlangıcı için 5 Nisan günü bir e-posta ile onayımı istediler. Gelen e-postada tahmini teslim süresi olarak 25 Nisan yazmaktaydı. Aradan geçen sürede birkaç kez araç ile ilgili bilgi almak için sorduğumdan yurt dışından parça geleceğini ve aracımın ne zaman teslim edileceğini bilemediklerini söylediler. Son yaptığım görüşmede 6 parçanın nakliye aşamasında 2 parçanın ise üretim aşamasında olduğunu öğrendim ve henüz ne zaman üretileceği, nakledileceği veya aracımın ne zaman teslim edileceği belirsizliğini koruyor.

İşim gereği araç benim için olmazsa olmaz bir gereklilik taşıyor. Kaskonun sağladığı ikame araç hizmetinin de süresi doldu. Borusan Samandıra ile yaptığım görüşmelerde ise ikame araç sağlanamadığı söyleniyor. Bu basit kaza sonrası aracımı BMW yetkili servisi olan Borusan'da yaptırmak istedim fakat her geçen gün pişmanlığım artıyor. Sürecin belirsizliğinin devam etmesi, aracımı ne zaman teslim alacağımı bilememem ve şu anda araçsız kalmam dolayısıyla mağdur olmuş durumdayım.

BMW'nin bu basit kaza sonrası tamir işlemleri için 40 günden uzun süredir aracımı rehin tutması ve daha ne kadar rehin tutacağını belirtememesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreç zarfında hem BMW araç sahibi hem de mevcut durumda araç için 160.000TL değerinde tamir hizmeti alan bir kişi olarak mağduriyetimin giderilmesi için en azından rehin tutulan aracımın yerine ikame araç sağlanması gerektiğini düşünüyorum.

Bu ufacık kaza sonrası yaşanılan sürecin uzaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde BMW markasına olan güvenimi yitirmenin yanı sıra yasal yollara da başvuracağım.