BMW Serviste Parça Teslim Tarihi Belirsizliği Ve İkame Araç Eksikliği

BMW markalı iX1 xDrive30 2023 model, henüz 25.000 km'de olan aracım seyir halindeyken "Tahrik Sistemi" uyarısı vermesi üzerine aracımı İstanbul Trend Oto Yetkili Servisi'ne teslim ettim. Aracım yaklaşık 12 gündür serviste bulunmaktadır. Servis yetkilileri süreç boyunca düzenli olarak tarafımı bilgilendirmekte ve gerekli ilgiyi göstermektedir. Ancak arızaya ilişkin ihtiyaç duyulan parçanın Borusan Otomotiv tarafından ne zaman temin edileceği konusunda net bir tarih paylaşılmamaktadır.

Aracım için 1.440 Euro bedel ödeyerek uzatılmış garanti satın aldım. Buna rağmen, yetkili servise Borusan Otomotiv tarafından uzatılmış garanti kapsamındaki araçlara ikame araç tahsis edilmediği bilgisi verildiğinden, tarafıma ikame araç sağlanamamıştır.

Aracımın uzun süredir serviste beklemesi ve parça tedarik sürecinin belirsizliği nedeniyle günlük yaşamımda ve iş hayatımda ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Üstelik yaptığım araştırmalarda, aynı marka ve model araçlarda benzer tahrik arızalarını yaşayan çok sayıda kullanıcı bulunduğunu gördüm. Bu durum, yaşadığım sorunun münferit bir arıza olmayıp kronik nitelikte olabileceğine dair endişelerimi artırmaktadır.

BMW markasını tercih ederken yalnızca ürün kalitesine değil, satış sonrası hizmet anlayışına da güvendim. Bu nedenle, yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım uzatılmış garanti hizmetinin, böylesine uzun süren bir arıza sürecinde müşterinin mağduriyetini giderecek destekleri de içermesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu kapsamda;

• Arızalı parçanın temin süreci ve tahmini teslim tarihi hakkında tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini,

• Aracımın serviste kaldığı süre boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla ikame araç tahsis edilmesini veya alternatif bir çözüm sunulmasını,

• Yaşanan mağduriyetin müşteri memnuniyeti ilkeleri çerçevesinde değerlendirilerek gerekli aksiyonların alınmasını,

talep ediyorum.

Servisin gösterdiği ilgi ve bilgilendirme yaklaşımından memnun olmakla birlikte, parça tedariki ve ikame araç konusunda yaşanan belirsizliğin BMW ve Borusan Otomotiv'in premium marka algısı ve müşteri deneyimi anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Konunun müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla değerlendirilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.

Saygılarımla.