BMW Serviste Lastik Teslimatında Yaşanan Plansızlık Ve Zaman Kaybı Mağduriyeti

17 Ekim 2025 tarihinde saat 10:00’da BMW Borusan Çayyolu Servisi’nde BMW i4 model aracımın lastik değişimi için randevum vardı. Sipariş ettiğim Pirelli marka lastiklerin takılması amacıyla servise 10:10 civarında ulaştım ve işlemler 10:20’de başlatıldı. Aracımın öğleden sonra teslim edileceği bilgisi verildi.

Ancak yaklaşık 1,5 saat serviste bekledikten sonra, 12:05’te sipariş ettiğim lastiklerin henüz servise ulaşmadığı tarafıma bildirildi ve aracım işlem yapılmadan teslim edildi. Bu süreçte herhangi bir alternatif çözüm veya telafi önerisi sunulmadı. Ayrıca, servis sonrası ya da bekleme süresince herhangi bir ücret ödemedim.

Daha önce benzer bir sorun yaşamamıştım. Konuyla ilgili Borusan’a şikayet maili göndermeme rağmen henüz bir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım bu plansızlık ve zaman kaybı nedeniyle mağdur oldum. Ö**** Bey’in ilgisi ve nazik yaklaşımı için teşekkür ederim; ancak organizasyonel süreçte ciddi bir aksama olduğunu düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.