Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
2
Niyazi sonuçtan memnun değil

İ5 BMW Aracımı Teslim Alamadım

profile
Niyazi
20 Aralık 2023 14:53
10.236

Ankara Çayyolu Borusan Şubesinden BMW i5 siparişi için başvurdum. Müşteri temsilcisi tarafından arandım, i5 araç satışlarının başladığı ve bana hazırda şu an 4 aracın bulunduğunu söyleyerek seçim yapmamı istedi. 4 araç içerisinde açık renkli ve istediğim özelliklerde bir araç olmadığı için, istediğim özelliklerdeki aracın gelip gelmeyeceğini ve gelse dahi 3-4 hafta içerisinde teslim edilemeyeceğini, aynı zamanda gelecek fiyat zammı karşısında fiyat garantisi veremeyeceklerini belirttiler. Ben de ihtiyacım olduğu için ve 3-4 hafta beklemek istemediğim için bu araçlardan birini 8 Kasım 2024 tarihinde kaparo yatırarak sipariş verdim. Aynı tarihte başka bir aracı da arkadaşıma aldık ve 1 gün sonra onun kaparosunu yatırdık. Arkadaşımın aracı hazır olduğu söylenerek 20 Kasımda kalan bakiyenin yatırılması istendi ve tamamı ödendi, ertesi gün aracını teslim aldı. 26 Kasım 2024 tarihinde benim aracımın hazır olduğu söylenerek kalan fatura tutarının tamamını verdikleri hesap numaralarına yatırmam istendi ve tamamını yatırarak faturamı kestirdim. Aracımın plakası da çıkartılarak e-Devlet bilgisinde de gözüktü. Aracımı Kasım sonu en geç Aralık ilk hafta içinde teslim alacağım bilgisi verildi. Ancak, aracım bir türlü teslim edilemedi. Çayyolu şubesine giderek bilgi istedim, 'Aracınız şu an sevkiyatta, bu hafta teslim edeceğiz', 'Aracınızı hafta sonuna yetiştirmeye çalışıyoruz.' gibi bilgiler verildi ama yine belirtilen süreler içerisinde teslim alamadım. 10 Ocak itibarıyla da aracın Almanya tarafından yazılım güncellemesi talimatı geldiği ve yazılımın yapılmadan araçları teslim etmeyin ve faturalarını kesmeyin bilgisi geldiğini öğrendim. Şu an aracımı yazılım güncellemesi nedeniyle veremediklerini, güncelleme yapıldıktan sonra teslim edileceği söylendi. Eğer araç bu güncelleme nedeniyle hayati bir tehlike yaratıyorsa, arkadaşım neden aracını teslim aldı ve şu an yollarda bu aracı kullanıyor? Tehlike arz etmiyorsa, aracı teslim ettikten sonra da yazılım geldiğinde servise davet ederek bu yazılımı yükleyebilirlerdi.

Gelişme
Gelişme

20 Aralık 2023 14:57

Temsilciler ile her görüştüğümde çok haklısınız mağdursunuz haklısınız sözleriyle karşılaşıyorum. 19 Aralık 2024 gecesi Bayilerine geleceği İnsan kaynakları tarafından bilgilendirildim. Bugün 20 Aralık itibari ile aracımın halen gelmediği bilgisini aldım. Fatura tarihinden bugüne 23 gün gibi bir süre geçti ve acil araç ihtiyacım olduğu için hem istediğim özelliklerde bir araca sahip olamadım ( bu kadar uzun bir süre beklemeyi düşünmüş olsaydım istediğim özellik ve donanımlara sahip araç almış olacaktım) hem de araç hazır denilerek nakitimi ayarlamak için o tarihte banka vade ve kıymetli metal bozdurmak suretiyle büyük bir kayıp yaşadım. Yine bir kayıpta zam gelecek zam bekliyoruz diye araç satma politikası yapılarak ikilimde bırakılmam. Yine bugün öğrendim ki araçlara 5 gün önce %6 indirim yapılmış olması. Her şekilde Maddi ve manevi mağdur olduğumu kendileri de bildikleri halde mağduriyetlerimi karşılayamayacaklarını talebim doğrultusunda araç iademin yapabileceğimi tarafıma bildirdiler. Yine burada kapora-fatura tarihinden bugüne kadar geçen yatırdığım tutarı alabileceğimi ifade ettiler. Her yıl 1-2 adet BMW araç alan yıllardır müşterisi olduğum ve BMW harici başka bir araçta bugüne kadar almadığım gibi, her arandığımda bizim için önemlisiniz denilen ancak önemsiz olduğumuzu da bu vesile ile görmüş oldum. Tüm haklarım saklı kalmak üzere tüm hukuksal boyutlarda ve Almanya nezdinde de hakkımı arayacağımı bu vesile ile de bildirmek isterim.

profile profile profile
21 Destek ,
39 Yorum
20 Aralık 2023 15:30 (Şikayetten 36 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi

Niyazi
Niyazi
25 Aralık 2023 14:13

Teşekkür

Niyazi
Niyazi
03 Ocak 2024 14:08

Şikayetimden halen bir sonuç alamadım. Nakliye esnasında oluşan kaporta hasarından dolayı ayıplı mal değerlendirildiğinden para iadesi için bekliyorum. Müşteri Temsilcime, İnsan kaynaklarına ulaşamıyorum, Paramı geri iade için ne zaman alacağım konusunda tam bir bilgi alamıyorum. Param pul oldu. Hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Hepsi sanki sırra kadem bastılar...

Niyazi
Niyazi
03 Şubat 2024 23:41

Aracın parası 18 Ocak 2024 tarihinde tarafıma geri iade edildi. Yaklaşık 2 ay kadar bir süre bekletildim. Paramın değeri düştü. Başka marka model araç alma fırsatı bu geçen (para iadesi) süreden dolayı mümkün olmadı. Ayıplı denilen maldan dolayı bir indirim seçeneği sunulmadığı gibi o tarihlerde %6 araçlara indirim uygulandığı halde bu indirimden de fatura kesildiği için yararlandırılmadım. Maddi manevi mağdurum:( Hukuk işleri Genel Müdürlüğü Arabuluculuğa başvurdum. Netice alınmazsa Mahkemeye başvuracağım:(

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar (39)

Halim
Halim

Adamı çok mağdur etmişler. Vatandaş ne yapsın.

Ferhat
Ferhat

Büyük mağduriyet yaşatmışlar acilel çözülmesi gerekir

Okan
Okan

Bu nasıl bir mağduriyettir. Acilen bu mağduriyetliğin telafisini yetkililer yerine getirmelidir. Özür dilekleri ile değil bütün hak mağduriyetliklerini gidererek. Yakışmadı BMW gibi bir firmaya

Ahmet
Ahmet

Bu kadar mağduriyet, bu kadar iş bilmezlik, bu kadar haksızlık ve üstüne özrü kabahatinden büyüklük ben daha görmedim, geçmiş olsun, bir an önce çözülür inşaalllah, e tabi bir de bunun hukuki boyutu var ve yaptırımı olmalı, çok ayıp ve üzücü bir durum. Hayat taşınıyor sonuçta bu araçlarla ayıplı malı müşteriye vermek ne demek, o ayıp yüzünden Allah gecinden versin bir kaza olsa can kaybı olsa kim geri getirebilir o canı geri. Pes doğrusu.

Nedim
Nedim

Eskiden müşteri memnuniyeti diye bir şey vardı. Şimdi maalesef paranızla böyle sorunlar yaşayabiliyorsunuz. Bu kadar iyi bir firmaya hiç yakışmadı. Umarım hatadan bir an önce dönerler. Aynı şeyi kim olsa yaşamak istemez.

Murat
Murat

Mağduriyet büyük, Borusan a yakışmadı.

Murat
Murat

Yapılan tamamen bence Borusan gibi bir firmaya yakışmamış bence insanlar daha dikkatli olmalı

Ömer
Ömer

Büyük bir mağduriyet söz konusu, acilen bu durumu düzeltmeniz gerekir Borusan BMW

Ömer
Ömer

Türkiye nin en büyük gözde firması müşterilerini böyle bir durumda neye dayanarak mağdur eder acaba. Müşteri memnuniyeti denilen uygulama kalktı galiba. Bu ne utanç verici bir durum derhal düzeltilmeli

Lütfi
Lütfi

Büyük bir mağduriyet yaşatmışlar bir an önce bu hatadan dönmeler lazım

Mehmet
Mehmet

Kalite konusunda böyle önde gelen firmaların mağduriyetleri hayret verici bir de hatalı yazılımlarla piyasaya araç sürmeleri enteresan

Umut
Umut

Yazık günah insanları bu şekilde mağdur ediyorlar. İnşallah hakkınız olanı alırsınız...

Yunus
Yunus

Türkiye nin en büyük gözde firması müşterilerini böyle bir durumda neye dayanarak mağdur eder acaba. Müşteri memnuniyeti denilen uygulama kalktı galiba. Bu ne utanç verici bir durum

Necati
Necati

Bu şekilde büyük bir firmanın insanları mağdur etmesi yakışmıyor. Firmanın ismine ve prestijine zarar veriyor

Cavit
Cavit

Her şartta kendi uhdelerinde olan parayı iade etmeleri gerekirdi. Aracın fiyatı da düşünüldüğünde o miktarda parayı bağlamış olmaları maddi kaybınızı daha da artırmış. Firma itibarı gereği mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesi gerekir

Şahap
Şahap

Marka Premium ise hizmetinde Premium olması gerekir Bu şekilde mağduriyet kabul edilemez.

Ramazan
Ramazan

Çok yazık ya bu kadar mağdur edilir mi insan en güzel şekilde telefi edilmeli

Ozan
Ozan

Büyük bir mağduriyet yaşatmışlar, paranızı faizi ile geri vermeleri gerektiğini düşünüyorum.

Alpay
Alpay

Reklamlarda Borusan'ı öve öve bitiremiyorlar. Biz de araç alırsak bu durumu mu yaşayacağız? Ayıp yaptıkları

Mehmet
Mehmet

Firma dediğin güvenilir olur neden iadeyi geciktiriyorsunuz araç alırken bir daha mı dusenmeliyiz bayiniz hakkında kısa zaman içinde iadesi yapılmalı

İbrahim
İbrahim

Bu kadar mağduriyet çok fazla bir ay araç mı beklenir

İsmail
İsmail

Borusan gibi bir firmada nasıl okurda böyle bir iş olabilir. Ya borudan bizim bildiğimiz, zannettiğimiz gibi değil ya da çalıştırdığı personeller problem var. Araç almak istediğimde durup düşünürüm bu olaydan sonra.

Semsettin
Semsettin

BMW de artık müşteriye mağdur ediyorsa yazık

Mete
Mete

BMW gibi büyük bir firma zaten fiyat düştü ise size daha fazla indirim yapıp mağduriyeti gidermesi gerekiyordu. Maalesef yapmamışlar ama galiba? Hem o kadar bekleyeceksiniz hem de paranızı alırken piyasa koşullarına göre zarar edeceksiniz çok saçma fabrika güncellemesi yapıp göndermeleri lazım o zaman bir daha BMW almamak lazım bunları okudukça

Mehmet
Mehmet

Araç faturası kesildikten sonra hemen teslim edilmesi gerekirdi. İlk defa böyle bir şey duydum, öyle iade edin diye bu işten Borusan'ın sıyrılması doğru olmamalı hatalarını bir şekilde çözüme ulaştarmaları gerekir

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Borusan Çayyolu BMW 2

profile
Cengiz
19 Temmuz 2024 14:30
14.266
1
Burak sonuçtan hiç memnun değil

BMW Servis Sorunları Ve Müşteri Memnuniyeti Eksikliği

profile
Burak
20 Kasım 2024 10:29
9.072
5
Gökçe sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Gökçe
09 Mayıs 2024 17:37
3.960
"Ceren Hanım ile telefonda şikayetim ile ilgili görüştük. Soruna yaklaşımı ve samimi iletişimi için teşekkür ederim. Kendisi en kısa zamanda onarım randevusu ayarlanması için benimle iletişime geçileceğini belirtti."
Benzer Şikayet Yaz