to read complaints and reviews, or file yours.İ5 BMW Aracımı Teslim Alamadım
Ankara Çayyolu Borusan Şubesinden BMW i5 siparişi için başvurdum. Müşteri temsilcisi tarafından arandım, i5 araç satışlarının başladığı ve bana hazırda şu an 4 aracın bulunduğunu söyleyerek seçim yapmamı istedi. 4 araç içerisinde açık renkli ve istediğim özelliklerde bir araç olmadığı için, istediğim özelliklerdeki aracın gelip gelmeyeceğini ve gelse dahi 3-4 hafta içerisinde teslim edilemeyeceğini, aynı zamanda gelecek fiyat zammı karşısında fiyat garantisi veremeyeceklerini belirttiler. Ben de ihtiyacım olduğu için ve 3-4 hafta beklemek istemediğim için bu araçlardan birini 8 Kasım 2024 tarihinde kaparo yatırarak sipariş verdim. Aynı tarihte başka bir aracı da arkadaşıma aldık ve 1 gün sonra onun kaparosunu yatırdık. Arkadaşımın aracı hazır olduğu söylenerek 20 Kasımda kalan bakiyenin yatırılması istendi ve tamamı ödendi, ertesi gün aracını teslim aldı. 26 Kasım 2024 tarihinde benim aracımın hazır olduğu söylenerek kalan fatura tutarının tamamını verdikleri hesap numaralarına yatırmam istendi ve tamamını yatırarak faturamı kestirdim. Aracımın plakası da çıkartılarak e-Devlet bilgisinde de gözüktü. Aracımı Kasım sonu en geç Aralık ilk hafta içinde teslim alacağım bilgisi verildi. Ancak, aracım bir türlü teslim edilemedi. Çayyolu şubesine giderek bilgi istedim, 'Aracınız şu an sevkiyatta, bu hafta teslim edeceğiz', 'Aracınızı hafta sonuna yetiştirmeye çalışıyoruz.' gibi bilgiler verildi ama yine belirtilen süreler içerisinde teslim alamadım. 10 Ocak itibarıyla da aracın Almanya tarafından yazılım güncellemesi talimatı geldiği ve yazılımın yapılmadan araçları teslim etmeyin ve faturalarını kesmeyin bilgisi geldiğini öğrendim. Şu an aracımı yazılım güncellemesi nedeniyle veremediklerini, güncelleme yapıldıktan sonra teslim edileceği söylendi. Eğer araç bu güncelleme nedeniyle hayati bir tehlike yaratıyorsa, arkadaşım neden aracını teslim aldı ve şu an yollarda bu aracı kullanıyor? Tehlike arz etmiyorsa, aracı teslim ettikten sonra da yazılım geldiğinde servise davet ederek bu yazılımı yükleyebilirlerdi.
Gelişme
Temsilciler ile her görüştüğümde çok haklısınız mağdursunuz haklısınız sözleriyle karşılaşıyorum. 19 Aralık 2024 gecesi Bayilerine geleceği İnsan kaynakları tarafından bilgilendirildim. Bugün 20 Aralık itibari ile aracımın halen gelmediği bilgisini aldım. Fatura tarihinden bugüne 23 gün gibi bir süre geçti ve acil araç ihtiyacım olduğu için hem istediğim özelliklerde bir araca sahip olamadım ( bu kadar uzun bir süre beklemeyi düşünmüş olsaydım istediğim özellik ve donanımlara sahip araç almış olacaktım) hem de araç hazır denilerek nakitimi ayarlamak için o tarihte banka vade ve kıymetli metal bozdurmak suretiyle büyük bir kayıp yaşadım. Yine bir kayıpta zam gelecek zam bekliyoruz diye araç satma politikası yapılarak ikilimde bırakılmam. Yine bugün öğrendim ki araçlara 5 gün önce %6 indirim yapılmış olması. Her şekilde Maddi ve manevi mağdur olduğumu kendileri de bildikleri halde mağduriyetlerimi karşılayamayacaklarını talebim doğrultusunda araç iademin yapabileceğimi tarafıma bildirdiler. Yine burada kapora-fatura tarihinden bugüne kadar geçen yatırdığım tutarı alabileceğimi ifade ettiler. Her yıl 1-2 adet BMW araç alan yıllardır müşterisi olduğum ve BMW harici başka bir araçta bugüne kadar almadığım gibi, her arandığımda bizim için önemlisiniz denilen ancak önemsiz olduğumuzu da bu vesile ile görmüş oldum. Tüm haklarım saklı kalmak üzere tüm hukuksal boyutlarda ve Almanya nezdinde de hakkımı arayacağımı bu vesile ile de bildirmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Teşekkür
Şikayetimden halen bir sonuç alamadım. Nakliye esnasında oluşan kaporta hasarından dolayı ayıplı mal değerlendirildiğinden para iadesi için bekliyorum. Müşteri Temsilcime, İnsan kaynaklarına ulaşamıyorum, Paramı geri iade için ne zaman alacağım konusunda tam bir bilgi alamıyorum. Param pul oldu. Hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Hepsi sanki sırra kadem bastılar...
Aracın parası 18 Ocak 2024 tarihinde tarafıma geri iade edildi. Yaklaşık 2 ay kadar bir süre bekletildim. Paramın değeri düştü. Başka marka model araç alma fırsatı bu geçen (para iadesi) süreden dolayı mümkün olmadı. Ayıplı denilen maldan dolayı bir indirim seçeneği sunulmadığı gibi o tarihlerde %6 araçlara indirim uygulandığı halde bu indirimden de fatura kesildiği için yararlandırılmadım. Maddi manevi mağdurum:( Hukuk işleri Genel Müdürlüğü Arabuluculuğa başvurdum. Netice alınmazsa Mahkemeye başvuracağım:(
Adamı çok mağdur etmişler. Vatandaş ne yapsın.