to read complaints and reviews, or file yours.BMW Ön Cam Fitili Sorunu İçin Yüksek Ücret Talebi Mağduriyet Yaratıyor
BMW 320d GT aracımın ön cam fitilinde deformasyon ve aşınma olduğunu yeni fark ettiğim için Borusan Kocaeli servisine başvurdum.
İnceleme sonrasında fitilin değişmesi gerektiği belirtildi ve bu işlem için benden yaklaşık 10.000 TL tutarında ücret talep edildi.
Aracım 2014 model ve 220.000 km’de. Ön cam fitili gibi güvenlik ve kullanım açısından önemli bir parçanın bu şekilde deformasyon göstermesini üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendiriyorum ve bu parçanın garanti kapsamında ya da iyi niyet garantisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Borusan ve BMW markasının müşteri memnuniyetine önem vererek mağduriyetimi gidermesini ve bu parça değişiminden ücret alınmamasını rica ediyorum.
BMW Borusan Otomotiv’den 2014 model 320d gt aracımın iç kapı kollarıyla ilgili yaşadığım kronik bir problem nedeniyle şikayetçiyim. Aracımın kapı kolları ciddi şekilde deformasyona uğradı ve şu an dokunulduğunda yapış yapış bir halde, araca binerken rahatsız edecek seviyeye gelmiş durumda. Bu sorun üzerine Kocaeli’indeki yetkili bayiye gittim. İnceleme sonrasında kapı kollarının değişmesi gerektiğini, bunun için de yaklaşık 15.000 TL ücret talep ettiklerini söylediler. Kullanıcı hatasından ziyade malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kronik sorunun bu kadar yüksek bir ücretle müşteriye yansıtılması beni hayal kırıklığına uğrattı. BMW kalitesine güvenerek tercih ettiğim aracımda, bu tür bir iç trim probleminin iyi niyet kapsamında değerlendirilmesini ve kapı kollarının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin verilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Öztorun otoya teşekkürler. Şikayetim olumlu sonuçlandı.
Değerli Mustafa K., Anketlere size gelen mail veya sms'lerdeki linklere tıklayarak ulaşabilirsiniz. Bunun yanısıra ana sayfamızdan şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi
Öztorun oto BMW yetkili bayisi sorunumu 1 gün içerisinde çözdü…Teşekkürler
