BMW Kayseri Yetkili Servisinde Gecikme, Eksik Hizmet Ve İletişim Sorunları

14.11.2025 tarihinde Kayseri BMW İnciroğlu yetkili servisine, BMW 3.20i aracım için saat 13.30’a lastik değişimi ve check-up randevusu aldım. BMW Prime üyesi olduğum için bu işlemler ücretli değildi, ayrıca tarafıma koku kiti hediyesi olacağı da belirtilmişti.

Servise gittiğimde servis danışmanı f. D.’ye lastik değişiminin önce yapılmasını, ardından check-up’ın yapılmasını özellikle belirttim. Kendisi de sıradaki aracın benim aracım olacağını söyledi. Buna rağmen saat 16.00 civarında tekrar yanına gittiğimde lastik değişimine daha yeni geçildiğini öğrendim. Bu gecikme nedeniyle işlemler uzadı, servisten geç çıktım ve iş yerime de geç kalmak zorunda kaldım.

Randevu saatimde servise gitmeme rağmen lastik değişimi çok gecikmeli şekilde, oldukça geç bir saatte tamamlandı. Check-up’ın yapılıp yapılmadığı konusunda da bana net ve açık bir bilgi verilmedi, bu konuda ciddi bir belirsizlik yaşadım. İşlem sonrasında aracımın lastik basınçlarının yanlış ayarlandığını fark ettim ve bu durum hem güvenlik hem de işçilik açısından beni rahatsız etti. Ayrıca 14.11.2025 günü aracımın yıkanacağı söylenmesine rağmen araç o gün de yıkanmadan tarafıma teslim edildi.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle yetkili servise şikayetimi ilettim ancak buna rağmen tarafıma en ufak bir özür dahi dile getirilmedi, süreçle ilgili mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hediyesi söylenen koku kiti de o gün verilmedi.

28.11.2025 tarihinde tekrar servise gittiğimde koku kitini bu kez teslim aldım. Ancak buna rağmen yine hiçbir özür dilenmedi, yaşananlarla ilgili herhangi bir telafi teklif edilmedi. Ayrıca bu ikinci gidişimde de aracımın yıkanacağı söylenmesine rağmen araç yine yıkanmadan tarafıma teslim edildi. Tüm bu yaşananlar, müşteri memnuniyetine ve marka itibarına verilen önemin oldukça düşük olduğu izlenimini bırakmıştır.

BMW gibi bir markanın yetkili servisinden çok daha özenli, düzenli ve müşteri odaklı bir hizmet beklerdim. Kayseri BMW İnciroğlu yetkili servisinden, yaşanan gecikme, yanlış lastik basıncı, check-up belirsizliği, verilen sözlerin tutulmaması, aracım nedeniyle işime geç kalmama sebep olunması, aracımın iki kez yıkanmadan teslim edilmesi ve genel iletişim eksikliğiyle ilgili olarak tarafıma yazılı ve mantıklı bir açıklama yapılmasını, açık bir şekilde özür dilenmesini ve müşteriyi önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.