BMW Premium Üyeliğinde Randevu Ve Lastik Değişimi Sürecinde Yaşanan Sürekli Sorunlar

BMW Premium üyesi olarak her ay düzenli üyelik ücretimi ödememe rağmen, BMW Çayyolu şubesinden randevu almakta sürekli sorun yaşıyorum. Özellikle kışlık lastik değişimi dönemlerinde bu hep oluyor. 1 Kasım 2025 tarihinde aradığımda yoğunluk gerekçesiyle ancak 1 Aralık 2025’e randevu verilebileceği söylendi. Yaklaşık 5 aylık bir dönem için yapılacak işlemin 1 ay savsaklanması kabul edilemez, üstelik bu emniyetimizi ilgilendiriyor. Bu sorunu her yıl yaşıyorum ve çözüm bulamıyorum.

Lastiklerimin Esenboğa’da olduğunu öğrenip, oradan alıp BMW'nin bir başka yetkili servisinde (au Şaşmaz) değiştirmek üzere 8 Kasım 2025 öğleden sonrası için randevu aldım. 8 Kasım 2025 sabahı BMW Esenboğa şubesinden lastiklerimi almak (değiştirmek değil) üzere randevu aldım. Saat 10’dan itibaren alabileceğim söylendi ancak gittiğimde lastiklerim henüz gelmemişti. Şubede beklemem veya Ovacık’taki depoya gitmem gerektiği belirtildi. Aynı gün au Şaşmaz'da değiştirme randevum olduğu için depoya gidip lastiklerimi kendim almak zorunda kaldım. Sonunda işlemi tamamlayabildim ama çok uğraştım.

Her lastik değişimi döneminde benzer sorunları hem müşteri hizmetlerine hem de şubeye iletmeme rağmen, ilgilenilmediğini ve çözüm sunulmadığını görüyorum. Premium üyesi olarak, öncelikli randevu, hızlı hizmet ve daha ilgili, güler yüzlü bir yaklaşım bekliyorum. Sorunumun çözülmesini ve Premium üyeliğimin gerektirdiği ayrıcalıkların sağlanmasını talep ediyorum.