Çözüldü

BMW Kapı Kolları Kronik Erimesi: Yüksek İşçilik Ücreti Ve Çözüm Beklentisi

Bilal

BMW

547

Bilal'ın Teşekkür Mesajı

“Kapı kollarının deformasyonu ile yaşadığım hem markanın müşteri hizmetleri hem de yerel yetkili servisin (Denizli Özgür Oto) yetkilileri tarafından hızlı ve uygun fiyatlı bir şekilde çözüldü. Müşteri memnuniyetinin önemsenmesi markaya olan bağlılığımın devamı açısından önemliydi.”

2017 model BMW 5.20d aracımın, ilk günden beri tüm bakımlarını yetkili serviste düzenli olarak yaptırıyorum. Ancak aracımın ön iki kapısındaki kapı tutma kollarında, sıfır aldıktan yaklaşık 3 yıl sonra erime problemi başladı ve bu sorun 3-4 senedir devam etmektedir.

Bu konuda Denizli Özgür Oto yetkili servisine başvurdum. Kapı kollarının iç kısımlarının değişmesi gerektiği, parça desteği sağlanabileceği fakat işçilik ücretinin 18.000 TL olduğu söylendi. Aracımın garantisi sona ermiş olsa da, bu kadar kronikleşmiş bir problemin, BMW gibi bir markanın müşterilerinden herhangi bir ücret talep edilmeden çözülmesi gerektiğini düşünüyorum.

Aracım hala servis bakımlı ve tüm işlemlerini yetkili servislerde yaptırmaya devam ediyorum. Bu problemin ücretsiz olarak giderilmesini ve BMW'nin müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunmasını rica ediyorum.

BMW

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi

Bilal

Denizli Özgür Oto BMW yetkili servisinden tarafıma 1 saat içerisinde ulaşıldı ve makul sayılacak bir servis işçiliği karşılığında değişimi yapabilecekleri bilgisi iletildi. Değişim süreci bitince yeniden bilgi vereceğim. Teşekkürler.

Bilal

Kapı kollarının deformasyonu ile yaşadığım hem markanın müşteri hizmetleri hem de yerel yetkili servisin (Denizli Özgür Oto) yetkilileri tarafından hızlı ve uygun fiyatlı bir şekilde çözüldü. Müşteri memnuniyetinin önemsenmesi markaya olan bağlılığımın devamı açısından önemliydi.