BMW Emniyet Kemerindeki Plastik Parçanın Kırılması Ve Yetkili Servisin Aşırı Tamir Ücretine İtiraz

BMW 4.20 Coupe, 34 ejb 741 plakalı, 2021 model ve 36.000 km’deki aracımın emniyet kemerinin plastik aksamı kırıldığı için her zaman gittiğim Avcılar Borusan servisine başvurdum. Aracımın tüm bakımları, lastikleri ve en ufak vidasına kadar işlemleri yetkili servisten başka hiçbir yerde yapılmadı.

Serviste bu arıza için ilk olarak 29.000 TL masraf çıkarıldı. Bu duruma itiraz ettim, çünkü bu parçanın kullanıcı hatasıyla alakalı olmadığını, aracın düzenli olarak tüm bakımlarının yetkili serviste yapıldığını ve bu şekilde bir güvenlik ekipmanının bu kilometrede kırılmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. İtirazım üzerine bana geri dönüş yapılarak bedelin %75’ini benim ödemem gerektiği, yaklaşık 10.000 TL civarında bir masraf çıkacağı söylendi.

Tekrar itiraz ettim, çünkü kırılan parça tamamen plastik ve bu durumun benim kullanımım kaynaklı olmadığı çok açık. BMW bu parçayı plastik yerine metal olarak tasarlamış olsaydı bugün böyle bir güvenlik sorunu yaşamayacaktım. Üstelik bana mail yoluyla yapılan geri dönüşte “metal yorgunluğu” gibi bir ifadeyle durum açıklanmaya çalışıldı, oysa kırılan parça plastik olduğu için bu açıklama da mantıklı gelmemektedir.

Yıllardır tüm işlemlerini sadece yetkili serviste yaptıran bir müşteri olarak, gerek bu parça için istenen tutar gerekse geçmiş bakım maliyetleri nedeniyle zaten fazlasıyla yüksek ücret ödediğimi ve buna rağmen böyle bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Böylesine hayati öneme sahip bir güvenlik ekipmanının bu kadar kısa sürede ve bu kilometrede kırılmasını kabul etmiyor, bu masrafın tamamının BMW Türkiye ve yetkili servis tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Emniyet kemeri gibi hayati bir güvenlik ekipmanında üretim ve malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunun müşteri mağdur edilmeden ve ek maliyete yol açmadan çözülmesini, tarafıma da acil olarak yazılı ve telefonla geri dönüş yapılmasını istiyor, bunun dışında eczaneme ya da iş yerime çiçek gibi jestlerle yaklaşılmasını kesinlikle beklemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.